ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: £534

Lottoland Casino UK
Надіслано: 11.01.2025 | Вирішено : 17.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив рахунок у Lottoland і зробив депозити на загальну суму 380 фунтів стерлінгів разом із запитами на зняття коштів на загальну суму 534,57 фунтів стерлінгів. Однак після спроби увійти він виявив, що його обліковий запис закрито без попереднього сповіщення, і він не зміг отримати відповідь від служби підтримки клієнтів, незважаючи на бажання підтвердити свій обліковий запис. Проблема була вирішена, коли казино знову відкрило його рахунок і обробило його платежі після його скарги. Команда розгляду скарг позначила справу як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вчора ввечері я відкрив рахунок у Lottoland. Того вечора я зробив депозити на суму 30 фунтів стерлінгів і ще 350 фунтів стерлінгів наступного ранку. Я виграв різні суми та зробив запити на зняття загалом £150, £160, £200,26 та £24,31 протягом цього часу (загалом £534,57). Я отримав чотири електронні листи від lottoland, які підтверджують вищезазначене. Я збирався пограти в інші ігри та спробував увійти у свій обліковий запис, а потім він сказав, що він закритий, будь ласка, зверніться до моєї електронної пошти. Я перевірив свою електронну пошту й нічого не отримав, тому зв’язався зі службою підтримки клієнтів, яка просто звернулася до довідкового центру або не відповіла. Я не можу увійти до свого облікового запису або отримати будь-який прогрес. Я із задоволенням надішлю будь-які документи для підтвердження свого облікового запису, але не можу отримати відповідь від lottoland. Чи можете ви допомогти відновити або отримати відповідь від lottoland, щоб я міг знову відкрити свій рахунок? Це багато грошей, тому це дуже засмучує. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jw67!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Компанія Lottoland нарешті відповіла та розглянула мою скаргу, обліковий запис було повторно відкрито, а платежі вже отримані, тому я хочу закрити цю справу. З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Jw67!

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого