Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито, а зняття коштів відкладено.

привіт

Я створив обліковий запис у Lottoland у суботу, 7 грудня, пройшов перевірку, як і ви.

Спочатку я вніс 500 фунтів стерлінгів, отримав певний прибуток, зняв свої 500 фунтів стерлінгів, а потім грав із прибутком. Я втратив це. Я вніс ще 1000 фунтів стерлінгів, зробив 400 фунтів стерлінгів і зняв 1000 фунтів стерлінгів. На цьому етапі я зняв 1000 фунтів стерлінгів, з яких у мене є електронні листи з підтвердженням, що їх буде оброблено/виплачено протягом 24 годин, але це може зайняти до 5 днів. Зараз полудень вівторка, а кошти не надійшли – я починаю хвилюватися.

З прибутком у 400 фунтів стерлінгів я поставив це на низькі коефіцієнти суботнього 6-кратного акка, це повернуло б 1699 фунтів стерлінгів і кілька пенні. Поки надходили ігри, я перевірив приблизно о 16:00 за британським часом GMT і мав готівку приблизно 900 фунтів стерлінгів. Тільки через 30 хвилин я не зміг увійти до свого облікового запису;

«Ваш обліковий запис закрито, перевірте свою електронну пошту, щоб отримати додаткову інформацію».

Була одна гра, яка мала відбутися о 18:00, Бенфіка виграла та завершила акка.

Жодних електронних листів не надходило ні в мою звичайну поштову скриньку, ні в смітник.

Я зайшов у чат, і вони сказали, що потрібна додаткова перевірка; добре. Надається водійське посвідчення, фотографія, що підтверджує право власності, підтвердження адреси та виписки з банківського рахунку. Це сталося вчора, коли я вранці передав їм остаточний документ.

Відтоді я намагався зв’язатися за допомогою методу живого чату, який ніхто не підтримує, вам кажуть, що ви номер 1 у черзі, і вас побачать протягом середнього періоду часу, цього не відбувається. Я годинами поспіль намагаюся з кимось зв’язатися з двох причин;

1. Коли я можу очікувати своїх депозитів у розмірі 1500 фунтів стерлінгів, які відбулися в суботу. Я вважаю, що в наш час чекати 3 дні є неприйнятним, враховуючи, як швидко можна переказати кошти. Я починаю думати, що вони затримують ці кошти, навіть якщо вони були зняті до того, як обліковий запис було обмежено.
2. Коли я отримаю відповідь і матиму активний обліковий запис, щоб я міг отримати доступ до виграшу £1699.
3. Чи отримаю я ці кошти назад, я користувався багатьма сайтами протягом багатьох років і ніколи раніше не стикався з такими послугами чи поведінкою.

Я вважаю, що вони навмисно ухиляються та не допомагають, вони незаконно утримують 1500 фунтів стерлінгів, які я просив. Я вчасно виконав усі прохання.

Єдині двоє людей у ​​чаті, здається, Гаміла та Андра, і кожного разу, коли я з ними розмовляю, вони відключають чат (я не образливий).

Був би дуже вдячний за підтримку в цьому, оскільки, коли Різдво так близько, ці кошти можуть стати в нагоді!

Привіт NovaKane26,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lottoland Casino UK. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

• Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
• Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
• Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, поки ваше виведення буде оброблено.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Привіт Нік

Дякуємо за швидку відповідь.

Вони повідомили, що я маю очікувати оновлення до завтра. Я надав їм усе, що вони просили, що здається надмірним (я працюю у фінансовій сфері та маю справу з AML CDD, тому знаю, що вони надмірні у своїх запитах).

Вони також підтвердили в чаті, що мої початкові депозити, які були успішно оброблені відповідно до електронного листа, були утримані, поки вони переглядали мій рахунок. Я вважаю, що це неймовірно несправедливо, враховуючи, що вони вже були схвалені, а їх вартість становить 1500 фунтів стерлінгів.

Спілкування було абсолютно жахливим, і спроба зв’язатися з кимось у чаті майже неможлива, якщо у вас немає часу.

У відповідь на ваші зауваження мої методи оплати перевірено, і зараз вони проходять розширений процес перевірки, ймовірно, через суми та/або виграші.

Це були мої власні гроші, жодних бонусів.

Востаннє я спілкувався в чаті з проханням передати мою справу комусь із старших і підтвердити, коли я отримаю свої 1500 фунтів стерлінгів назад, на що вони сказали, що вони не були оприлюднені, оскільки розгляд відбувається.

Сподіваюся, завтра або в п’ятницю я повідомлю про результати.

Я вражений, що їм дозволено працювати таким чином, оскільки я бачив безліч скарг щодо них та їхніх витівок. Якби я знав, я б не турбувався, але зараз вони тримають 3200 фунтів стерлінгів моїх грошей!

Отже, перша помилка полягає в тому, що немає оновлення.

наступні будуть 5 робочих днів, які мені пообіцяли в електронному листі, що я повторю

отримати виплату мого початкового депозиту, якого я не отримав.

завтра буде 5 робочих днів.

Я хочу і маю контакти, щоб взяти цього самого старшого.

Для всіх, хто налаштувався,

Lottoland дуже швидко призупинить ваш обліковий запис після виграшу. Потім вони вимагатимуть непотрібні та зайві документи, які не вимагатиме навіть банк чи фінансовий регулятор.

Вони відмовлять у вашому запиті на отримання коштів (що й відбувається), і вони не матимуть опору, оскільки про це повідомляється в IBAS, комісію з азартних ігор, і я сподіваюся, що це з’явиться в Google.

Цей «наряд» є абсолютним шахрайством і не повинен бути в експлуатації.

якщо вони не можуть дозволити собі заплатити мені 3200 фунтів стерлінгів, їх слід ліквідувати - шокуюча послуга. УНИКАЙТЕ ЗА ВСЯКУ ЦІНУ, ЯК БУБОННОЇ ЧУМИ. Я буду стукати в барабан, поки мене не почують.

Привіт NovaKane26,

Як згадувалося вище, зняття коштів і перевірка можуть тривати до 14 днів, тому, якщо минуло менше, ми можемо лише порадити почекати.

Крім того, якщо ваш обліковий запис перевіряється, це зазвичай обмежено.

Я б ще раз порадив дочекатися рекомендованого періоду та повідомити нас про будь-які оновлення або якщо це займе більше часу.

З повагою,

Нік