ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито, запит на зняття виграшу залишається невирішеним.

Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито, запит на зняття виграшу залишається невирішеним.

Автоматичний переклад.

Сума: £5 369

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.02.2024 | Справу закрито : 21.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства мав верифікований рахунок у Lotto Land і раніше успішно виводив виграші у розмірі 800 і 3000 фунтів стерлінгів. Однак після виграшу £5368,93 30 січня рахунок гравця було раптово закрито. Казино звинуватило гравця у наявності дубліката облікового запису, що гравець заперечував. Гравець також повідомив, що служба підтримки клієнтів не відповідає. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг стати посередником, казино не надало конкретної чи конфіденційної інформації через GDPR і політику конфіденційності компанії. Гравець, у якого не було паспорта чи водійських прав, вирішив більше не вирішувати це питання. Ми закрили скаргу як відхилену через рішення гравця та високу ймовірність того, що гравець все одно не пройде процес KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З листопада 2023 року у мене є «підтверджений» рахунок для лото, і я із задоволенням ним користуюся. Це було чудово, дуже швидкі виплати, а також були хороші виграші. £800 і навіть £3000. Все вилучено і жодних проблем.


Лише 30 січня я виграв великий! і попросив зняти £5368,93. Я був дуже схвильований надходженням коштів, зазвичай це було наступного чи наступного дня.


Я вирішив трохи пограти, але мені сказали, що мій обліковий запис закрито. Я був такий розчарований і збентежений.


Я намагався надіслати електронний лист, але відповіді не було, я запитував у чаті, і зв’язок завжди відключався. Чому б я не отримав свої гроші. Я знову спробував з кимось поговорити, і мені сказали, що це дублікат облікового запису, я пояснив, що у мене немає дубліката облікового запису. Все це було дуже підозріло, особливо тому, що мій рахунок уже був підтверджений і раніше мав успішні зняття коштів, здавалося, що вони просто не хотіли віддавати мені мої виграші.


Потім випадково агент у прямому чаті також підтвердив, що мій обліковий запис підтверджено! до цього моменту немає жодних доказів того, чому мої виграші не були виплачені мені. Я також намагався зв’язатися з комісією з азартних ігор і навіть написати скаргу, але не отримав відповіді.


Я хотів би отримати належні мені виграші, оскільки лотерейна країна ставиться до мене шокуюче.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Джиммідугал!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
  • Ви накопичили свої виграші за допомогою бонусу?
  • Будь ласка, поділіться листуванням з казино, в якому докладно викладені звинувачення проти вас. Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас


Дякую, що повернувся до мене


Чесно кажучи, я не знаю, щоб хтось ще вдома використовував Lottoland.


Бонусів не було, все було з власних депозитів.


Я вже багато звертався до казино, і вони продовжують пересилати той самий шаблон електронної пошти, що це так засмучує.


Сподіваюся, це допоможе


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав повідомлення комісії з азартних ігор, і хоча вони не можуть отримати конкретну інформацію, вони повідомили наступне.


«Деталі платежу перевірятимуться, коли буде зроблено запит на зняття коштів, щоб перевірити, чи кошти виплачуються вказаному власнику рахунку, компанія перевірить спосіб оплати та виявить будь-які проблеми.

Я розумію, що ви вважаєте, що гральний бізнес затримує ваше виведення коштів. Щоб уточнити, ми не повідомляємо гральним компаніям, яку інформацію вони повинні приймати від клієнта щодо ідентифікації/підтвердження.


Підтвердження віку, посвідчення особи та фінансового стану - комісія з азартних ігор

Наші правила чітко стверджують, що інформація не повинна вимагатися під час запиту на відкликання, якщо такий запит можна було зробити раніше».


Сподіваюся, це допоможе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.

Якщо казино звинуватило вас у наявності кількох облікових записів, перш ніж продовжити, нам потрібно буде переглянути деталі звинувачень проти вас. Будь ласка, перешліть мені будь-яку кореспонденцію, яку ви зберегли, щоб надати роз’яснення. Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Томас


Дякую, що звернулися до мене, я зберіг кілька розшифровок із чату в реальному часі, і в мене є листи електронної пошти, які я надішлю, якщо це допоможе


Дякую


Джиммі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, jimmydougal, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lottoland Casino UK повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Джиммідугал,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я успішно зв’язався з представником казино Lottoland, який повідомив мене, що вашу справу розслідує відповідна команда. На жаль, через GDPR і політику конфіденційності компанії вони не можуть надати конкретну або конфіденційну інформацію, тому нам важко повністю оцінити ситуацію. Вони рекомендують гравцям спробувати вирішити проблему за допомогою підтримки. Я розумію, що ви вже спробували це рішення; на жаль, ми не можемо надати додаткову допомогу без необхідної інформації від команди казино. Хоча я й надалі чекаю на додаткову інформацію від представника казино Lottoland, єдиним можливим способом передачі вашої скарги буде передати свої занепокоєння Незалежній службі розгляду ставок (IBAS), альтернативній службі вирішення спорів. Lottoland погодився повністю співпрацювати з будь-якими розслідуваннями, які IBAS вирішить провести, і, отже, виконуватиме будь-які рішення, які вони можуть винести. Ви можете подати скаргу до IBAS тут: Чи є у мене претензія? Ми спрощуємо процес, щоб допомогти вам. (ibas-uk.com)

Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу до IBAS.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Міхал, я погодився з поразкою в цьому, тому що в мене немає ні паспорта, ні водійських прав.


Оскільки вони вже виконали попередні зняття, я запитав, чи можу я повернути принаймні частину моїх депозитів як жест доброї волі.


Це виснажило мене, і я не буду використовувати або рекомендувати lottoland у майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Джиммідугал!

Я розумію, що враховуючи послужний список казино щодо виконання попередніх вилучень, ви можете припустити подібний результат у цьому випадку. Однак я вважаю дивним те, що казино обробило ваш платіж без проведення перевірки «Знай свого клієнта» (KYC). Хоча кожне казино має право вирішувати, чи застосовувати KYC, нерідко вони пропускають цей крок для менших виграшів. Враховуючи досить велику суму, яку ви виграли, казино доцільно ініціювати процес KYC. Враховуючи, що ви згадали про відсутність водійських прав чи паспорта, успішне проходження KYC може спричинити значні труднощі, оскільки стандартно вимагати два посвідчення особи та інші документи для ретельної перевірки KYC.

Lottoland Casino зазначає це в своїх положеннях та умовах:

8.18 Ви погоджуєтеся з тим, що ми можемо обробляти запити на зняття лише після того, як буде виконано будь-яку застосовну перевірку ідентифікації та/або верифікації, яку ми зобов’язані виконувати відповідно до чинного законодавства та/або нормативних актів. Якщо протягом двох тижнів після подання запиту на зняття Lottoland потребує додаткової перевірки, але не зможе підтвердити вашу особу належним чином, запит на зняття коштів буде скасовано, а кошти повернено на ваш рахунок.

Враховуючи цю інформацію, я, на жаль, змушений закрити вашу скаргу як відхилену. Дякую за розуміння.

Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого