Гравець зі Сполученого Королівства внесла 10 фунтів стерлінгів, виграла 347 фунтів стерлінгів і виявила, що її рахунок закритий, коли вона перевірила статус зняття коштів. Незважаючи на її спроби зв'язатися з казино, вона не отримала відповіді. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, однак через GDPR і політику конфіденційності казино казино не змогло надати конкретну інформацію. Команда порадила гравцеві передати свою скаргу до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS). Після продовження терміну відповіді гравець не надав жодної додаткової інформації чи відповіді, що призвело до відхилення скарги.