ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито з незавершеним виведенням коштів.

Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця закрито з незавершеним виведенням коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: £347

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.02.2024 | Справу закрито : 06.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства внесла 10 фунтів стерлінгів, виграла 347 фунтів стерлінгів і виявила, що її рахунок закритий, коли вона перевірила статус зняття коштів. Незважаючи на її спроби зв'язатися з казино, вона не отримала відповіді. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, однак через GDPR і політику конфіденційності казино казино не змогло надати конкретну інформацію. Команда порадила гравцеві передати свою скаргу до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS). Після продовження терміну відповіді гравець не надав жодної додаткової інформації чи відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт! У неділю я вніс 10 фунтів стерлінгів і виграв 347 фунтів стерлінгів, сьогодні пішов увійти, щоб перевірити статус зняття, і мій рахунок закрито? Без вказівок. filefile Я зв’язався з ними, але відповіді немає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Charlimurphyy,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Lottoland. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи отримували ви електронний лист від служби підтримки клієнтів щодо закриття вашого облікового запису?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, я завершив перевірку віку дуже давно, коли створив обліковий запис. Я не мав жодного листування від них електронною поштою, навіть якщо я зв’язувався. Я вніс 10 фунтів стерлінгів і отримав безкоштовні обертання, тому використав свої безкоштовні обертання та власний кредит у 10 фунтів стерлінгів. Ця угода все ще доступна на сайті.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Charlimurphyy, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Charlimurphyy,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Lottoland Casino UK приєднатися до розмови.


Шановне казино Lottoland, Великобританія!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виграш гравця не було виплачено, а його рахунок закрито? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Charlimurphyy,

Я успішно зв’язався з представником казино Lottoland, який повідомив мене, що вашу справу розслідує відповідна команда. На жаль, через GDPR і політику конфіденційності компанії вони не можуть надати конкретну або конфіденційну інформацію, тому нам важко повністю оцінити ситуацію. Вони рекомендують гравцям спробувати вирішити проблему за допомогою підтримки. Я розумію, що ви вже спробували це рішення; на жаль, ми не можемо надати додаткову допомогу без необхідної інформації від команди казино. Хоча я й надалі чекаю на додаткову інформацію від представника казино Lottoland, єдиним можливим способом передачі вашої скарги буде передати свої занепокоєння Незалежній службі розгляду ставок (IBAS), альтернативній службі вирішення спорів. Lottoland погодився повністю співпрацювати з будь-якими розслідуваннями, які IBAS вирішить провести, і, отже, виконуватиме будь-які рішення, які вони можуть винести. Ви можете подати скаргу до IBAS тут: Чи є у мене претензія? Ми спрощуємо процес, щоб допомогти вам. (ibas-uk.com)

Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу до IBAS.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Charlimurphyy,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого