Привіт,
Я сподіваюся, що ви можете мені допомогти. Мене звуть Індре Джасайте, і я грав у онлайн-казино lottoland. Під час безкоштовних бонусних обертань у грі "COPS ROBERS BIG MONEY" я оновив свій інтернет і в цей момент отримав блокування свого облікового запису. Я надіслав їхній службі підтримки клієнтів документи, які вони у мене запитали, і вони повернули мені мої залишок грошей, який я мав на той момент.
Але насправді в бонусних іграх виграш, скріншот якого я зробив, мені не було виплачено, тому що вони ніколи не дозволяли мені більше входити в цю гру, а бонус все ще призупинено там без завершених безкоштовних обертань, які ніколи не надходили на мій баланс.
Я маю багато електронних листів з ними, спочатку вони намагалися ігнорувати та заперечувати мої безкоштовні обертання в бонусній грі, що було перервано. Пізніше вони сказали мені поговорити з чатом, і чат сказав, що вони не можуть дозволити мені брати участь у грі, оскільки мій обліковий запис призупинено через документи, які я повинен їм надати.
Зрештою служба обслуговування клієнтів, яка займається моєю справою, сказала мені, що вони призупиняють мій обліковий запис на 5 років, і коли я запитав їх, що станеться з моїми виграшами, які очікують у безкоштовних бонусних обертаннях і які я показав їм історію гри, яка ніколи не дозволяла мені йти в гру, щоб безкоштовні обертання могли завершитися і гроші могли перейти на мій баланс - вони просто ігнорували моє питання протягом багатьох тижнів. Вони так і не відповіли на мій останній електронний лист.
Приблизно через 2 тижні я спробував увійти сам і побачив, що мій обліковий запис заблоковано через самовиключення, чого я ніколи не робив, і насправді вони мене заблокували. Я не хочу ніколи там грати, але я хотів би повернути свої виграші в грі, про яку я згадував раніше (комусь просто потрібно зайти в цю гру, і на ній буде написано "бонусна гра не завершена", і дозволити собі завершити її та тоді виграш автоматично потраплятиме на мій баланс) вони є в моїй історії гри, але вони ніколи не досягали балансу, тому що мені не дозволили знову ввійти в цю гру. Якщо мені заборонено, чи можуть вони грати замість мене? Я розумію, що якщо вони думають, що я не можу дозволити собі грати або щось подібне, і вони хочуть перешкодити мені в цьому, але я не розумію, чому вони забирають мої виграші.
Якщо вам потрібно, я також можу надіслати всі чати з ними, у мене також є відеозапис, де, коли я зміг увійти в систему лотереї, я зробив запис, де я переглядаю свою історію, і знімаю останній виграш £315,70, але це також не остаточний виграш оскільки мої бонусні безкоштовні ігри все ще тривали, коли мене заблокували.
Крім того, я отримую пільги та маю гроші, які я позичав людям раніше, я грав на свої виграші в іншому казино, я надіслав їм усі свої банківські виписки, які показують мої виграші в інших казино, і нічого не було прийнято. Я думаю, що вони вкрали мої гроші і дуже погано поводилися зі мною як з гравцем. Я навіть згадав їм, що те, як вони вирішують мою справу, заперечуючи очевидні виграші та не повертаючи мені гроші, це впливає на моє здоров’я, оскільки в той час у мене через цю справу прискорився пульс, і я показав це їм, але вони це перекрутили мій пульс був швидким через гру, а не тому, що вони тримали мої гроші. Я хотів би, щоб ви могли допомогти мені в цій справі, дякую.
Hello,
I am hoping you can help me. My name is Indre Jasaityte and I was playing lottoland casino online. During free bonus spins in the game "COPS ROBBERS BIG MONEY" I refreshed my internet and that moment I got block on my account. I sent to their customers service the documents they have asked me and they gave me back my balance money I had at that time.
But actually on the bonus games the winning which I screenshotted has not been paid to me, because they have never allowed me to log in anymore to that game and the bonus still on hold there non finished free spins which never gone to my balance.
I have many emails with them, in the beginning they tried to ignore and deny about my bonus game free spins which was interrupted. Then later they told me to talk to live chat and the live chat said that they can't let me go on the game because my account is on hold due to the documents I need to provide to them.
Then in the end the customer service who is dealing with my case said to me that they are putting my account on hold for 5 years and when I asked them what is going to happen with my winnings which are pending in free bonus spins and which I showed them playing history, which was never allowed me to go on the game so the free spins can finish and money can go to my balance - they just simply ignored my matter for many weeks. They never responded to my last email to them.
After like 2 weeks I tried to log in myself and I saw that my account is blocked due to self exclusion, which I have never done and actually they blocked me from it. I do not want to play there ever, but I would like to get my winnings back on the game I mentioned before,(someone just need to go on that game and it would say "bonus game not finished" and let itself finish it and then winning would automatically go into my balance) they are in my playing history but they never reached the balance because I was not allowed to log in to that game again. If I am not allowed can they go on that game for me? I understand that if they are thinking I can not afford to play or so and they want to stop me from that but I do not understand why they steeling my winnings.
If you require I can also send all chats with them, I also have video recording where when I was able to log in to lotto land I made recording where I go on my history and film last wining £315.70 but also that is not final winning because my bonus free games were still on going when I was blocked.
Also I am receiving benefits and had money I lent to people before, I was playing from my winnings from another casino, I sent them all my bank statements, which showing my winnings from other casinos and nothing was accepted. I think they stole my money and dealt with me as player very bad. I even mentioned to them that how they are dealing with my matter denying about obvious winnings and not paying me back it is affecting my health as that time I had due to that matter fast heart rate and I showed that to them, but they twisted that my heart rate was fast due playing not because they holding my money. I wish you can help me with this matter, thank you.
