ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш утримано.

Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш утримано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1142

Сума: £3 017

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.02.2024 | Не вирішено : 05.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 3000 фунтів стерлінгів на Lottoland, але його рахунок було закрито наступного дня без чітких пояснень, незважаючи на його постійні спроби підтвердити посвідчення особи. Він все ще чекав на отримання свого виграшу через п'ять днів після інциденту. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи для процесу KYC і неодноразово спілкувався зі службою обслуговування клієнтів казино, але проблема залишилася невирішеною. Причиною утримання виграшу казино назвало дублюючий рахунок. Гравцеві порадили передати скаргу до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) і Комісії з азартних ігор. Однак казино не надало необхідного підтвердження, щоб гравець продовжив розгляд скарги IBAS. Проблема залишилася невирішеною через недостатню кількість доказів від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я приєднався до Lottoland лише в лютому 2024 року після того, як мені про це розповів колега. Я не граю на великі суми, це лише для розваги.


Я вносив близько 80 фунтів стерлінгів протягом вечора, а потім виграв 3000 фунтів стерлінгів за обертання 25 пенсів... Я не міг у це повірити!


Такий схвильований, що я зробив запит на зняття коштів.


На цей момент id уже надіслав id для підтвердження моїх даних.


Потім наступного дня мій обліковий запис закрили, і після 5 спроб підключитися до чату вони сказали, що їм потрібен ідентифікатор.


Я надіслав їм копію паспорта, виписку з банківського рахунку, зображення своєї банківської картки, рахунок за комунальні послуги та селфі, якщо я тримаю паспорт.


Я знову зв’язався з ними, і вони знову попросили надати посвідчення особи, тому я надіслав свій паспорт.


Зараз минуло 5 днів. Мій рахунок закрито, а виграні я ще не бачу.


Це схоже на шахрайство, і я просто хочу отримати свій виграш зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний David Pratt1983!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали свої документи, що посвідчують особу, до казино? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка


Останній раз для оновлення була середа, і я надіслав документи у вівторок, 4 лютого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ще раз привіт, я знову зв’язався з ними сьогодні ввечері, щоб попросити оновлення. Вони відповіли, що вони все ще чекають на оновлення.


Я радив, мені спочатку сказали, що це буде протягом 72 годин, і цей час минув.


Таке відчуття, що це навмисно затримується, ніби вони не хочуть платити, тому що я не маю грошей.


У них є копії мого паспорта, селфі, де я тримаю свій паспорт, моя виписка з банківського рахунку, зображення моєї банківської картки спереду та ззаду та ще одна копія мого паспорта. Наскільки мені відомо, усе отримано та правильно.


Я ніколи не стикався з такою затримкою виплати виграшів, особливо у 2024 році

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Сьогодні я намагався зв’язатися через чат, і персонал був дуже грубим, оскільки відключив мене, не давши мені можливості відповісти.


Тепер я переконаний, як ніколи, що це навмисно. Вони не хочуть мені допомагати, і зараз здається, що вони зовсім не мають наміру виплачувати виграш.


Я долучив зазначену розмову.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я знову зв’язався з Lottoland сьогодні ввечері, оскільки жодних оновлень немає, вони сказали лише вибачення за затримку, я попросив зв’язатися з вами якомога швидше


Відчувається, що вони зараз утримуються

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, DavidPratt1983, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую, Вероніка 😊

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, DavidPratt1983!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Lottoland Casino UK приєднатися до розмови.


Шановне казино Lottoland, Великобританія!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому виграш гравця не було виплачено, а його рахунок закрито? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Сьогодні ввечері я знову намагався зв’язатися з lottoland через живий чат і намагався вже 3 години. Кожного разу, коли я потрапляю до першого місця в черзі, він каже, що він недоступний.


Зараз я справді почуваюся поза розумним сумнівом, що мене ошукали. Я справедливо виграв 3000 фунтів стерлінгів, я надіслав усі документи, які посвідчують особу, я пройшов через усі їхні обручі, і з тих пір я більше нічого не чув і не бачив жодних виграшів


Я абсолютно розбитий

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Майже 2 тижні й досі немає оновлень. Це, безсумнівно, більше схоже на навмисну тактику зволікання, щоб не виплатити 🙁 я долучив свою останню розмову з Філіпом сьогодні, який ще раз каже, перевірте в понеділок

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Тож офіційно. Вони не виплатять мені через дублікат рахунку. Їм знадобилося 3 тижні, і все, що вони зробили, це повернули мені те, що я заплатив.


Я надзвичайно огидний


Чи можу я зробити щось, щоб оскаржити це?


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Лоттоленд сказав, що посвідчення особи отримано, а потім сказав, що їхнє рішення остаточне повернення моїх депозитів. Мені повернули 80 фунтів стерлінгів замість 3000 фунтів стерлінгів... неймовірно, наскільки це казино шокує клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний David Pratt1983!

Я успішно зв’язався з представником казино Lottoland, який повідомив мене, що ваша справа була розслідувана відповідною командою. Вони виявили певні порушення правил компанії, як вам повідомила команда підтримки. На жаль, через GDPR і політику конфіденційності компанії вони не можуть надати конкретну або конфіденційну інформацію, тому нам важко повністю оцінити ситуацію. Я запитав додаткові відомості, але ймовірно, що навіть маючи цю інформацію, ми можемо не отримати достатньої ясності щодо цього питання.

Хоча я й надалі чекаю додаткової інформації від представника Lottoland Casino, єдиним дієвим способом передачі вашої скарги буде передати свої занепокоєння Незалежній службі розгляду ставок (IBAS), альтернативній службі вирішення спорів. Lottoland погодився повністю співпрацювати з будь-якими розслідуваннями, які IBAS вирішить провести, і, отже, виконуватиме будь-які рішення, які вони можуть винести. Ви можете подати скаргу до IBAS тут: Чи є у мене претензія? Ми спрощуємо процес, щоб допомогти вам. (ibas-uk.com)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за звернення. Я дуже старався з усім і зробив все правильно.


Дякую за вашу допомогу, я спробую це далі



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний David Pratt1983!

Дякуємо за розуміння. Будь ласка, повідомте мене, коли подасте скаргу до IBAS.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я подав претензію 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний David Pratt1983!

Дякуємо за оновлення. Не могли б ви надіслати мені підтвердження вашої скарги до IBAS за адресою michal.k@casino.guru ? Це допоможе нам вести його облік.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Тож я протягом кількох днів намагався отримати від Lottoland підтвердження, що вони раді продовжити суперечку з IBAS, оскільки вони також сказали, що будуть раді підтримати це.


Мене ігнорують, мені не відповідають, і я не знаю, що ще.


IBAS потрібне підтвердження від lottoland, що мене направили до IBAS, перш ніж вони зможуть продовжити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний David Pratt1983!

Запит від IBAS дещо незвичний; Раніше я з такою вимогою не стикався. Можливо, це говорить про те, що вам слід спочатку спробувати вирішити проблему з командою Lottoland. Якщо рішення виявиться невловимим, лише тоді вам радимо звернутися до IBAS. Команда Lottoland передала ваше занепокоєння старшому консультанту з обслуговування клієнтів, і ви можете очікувати відповіді найближчим часом. У будь-якому випадку ви також можете послатися на свою скаргу, подану на нашому форумі, заявивши, що питання залишається невирішеним, і вам було запропоновано зв’язатися з IBAS. Повідомте мене, коли IBAS відкриє для вас скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Досі не було нічого від lottoland, і ibas не дозволить мені продовжувати без нього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний David Pratt1983!

Я розумію ваше розчарування, але, як я вже згадував вище, через GDPR і політику конфіденційності компанії вони не можуть надати конкретну чи конфіденційну інформацію, що робить для нас майже неможливим повну оцінку ситуації. Я взяв на себе ініціативу надіслати електронного листа команді Lottoland, закликавши їх визнати, що ваше занепокоєння не можна було вирішити всередині компанії, і що вони порадили вам звернутися до IBAS для подальшої допомоги. Тож я сподіваюся, що вони надішлють вам електронний лист із цього приводу, але, на жаль, окрім цих зусиль я мало чим можу допомогти вам.

Якщо команда Lottoland взагалі не відповідає, ви можете спробувати подати скаргу до органу з питань ліцензування (Комісії з азартних ігор) тут: Скарги (gamblingcommission.gov.uk) або електронною поштою: info@gamblingcommission.gov.uk але знову ж таки, навіть азартні ігри радять спочатку звернутися до ADR, тому будь-яка допомога з їхнього боку є сумнівною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за це


Вони надіслали мені електронний лист, щоб підтвердити, що їхнє рішення остаточне, але жодної згадки про направлення ibas


Дуже розчаровує

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний David Pratt1983!

Я отримав лише таку відповідь від команди обслуговування клієнтів казино:

file

Знову ж таки, я розумію, що це не дуже допоможе, але, на жаль, я мало чим можу вам допомогти. Єдиний варіант, який у мене є, це позначити скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино.

Як я вже згадував вище, ви можете спробувати подати скаргу в орган ліцензування (Комісію з азартних ігор) тут: Скарги (gamblingcommission.gov.uk) або електронною поштою: info@gamblingcommission.gov.uk окрім IBAS, це єдиний орган, який може змусити Lottoland змінити своє рішення.

Зважаючи на це, у нас закінчилися варіанти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти вам ще з чимось.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я вважаю, що погано погоджуюся з поразкою. Це соромно, тому що ви очікуєте, що казино працюватимуть чесно, і це цілком очевидно шахрайство. Дякуємо за спробу.


Урок будь-кому. Остерігайтеся лотоленду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний David Pratt1983!

Я розумію, і мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Тепер я позначаю скаргу як «нерозглянуту – недостатньо доказів від казино» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити скаргу, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Ви все ще можете спробувати зв’язатися з IBAS або Комісією з азартних ігор Сполученого Королівства (UKGC) і повідомити мені, як вони відповіли на michal.k@casino.guru але цей варіант залежить виключно від вас.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого