ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 125

Сума: £800

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.05.2024 | Не вирішено : 15.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства неодноразово вносив депозити, і мав 800 фунтів стерлінгів, які очікують на зняття. Однак наступного дня гравець виявив, що обліковий запис було закрито без будь-яких пояснень електронною поштою. Спроби гравця зв'язатися зі службою підтримки клієнтів залишилися безрезультатними. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино та надати запит на підтвердження особи, відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Нещодавно я відкрив рахунок у lottloland і кілька разів успішно вносив кошти. Мій обліковий запис було показано як перевірений, і коли я пішов зняти 800 фунтів стерлінгів, я отримав електронний лист із повідомленням, що кошти вже в дорозі. Наступного дня я спробував увійти, і мені показали спливаюче вікно з повідомленням про те, що мій обліковий запис закрито, і зверніться до електронної пошти. Жоден електронний лист не перевірено. Я звернувся до служби підтримки клієнтів електронною поштою, але відповіді немає. Немає доступного чату або контактного номера

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний hurstashley207,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Якщо ви тим часом отримали відповідь від казино, надішліть її на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Виграші були лише зі слотів, бонуси ніколи не приймалися. Я отримував рекламні електронні листи та навіть електронний лист із повідомленням про те, що виграш надіслано, але потім обліковий запис закрито без жодної інформації та відповіді від lottoland

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hurstashley207, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, hurstashley207!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мені надійшов електронний лист із проханням знову надіслати підтвердження особи та підтвердження адреси. Це перше повідомлення, і досі немає інформації про те, чому. Я надіслав відповідні документи та чекаю відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – альтернативною службою вирішення спорів ( http://www.ibas-uk.com/ ) і подати їм скаргу. Він співпрацює з UK Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого