Lottoland Casino UK - Обліковий запис гравця несподівано закрито.

Я створив свій обліковий запис кілька днів тому, я вніс 100 фунтів стерлінгів і спочатку виграв близько 530 фунтів стерлінгів у ігровому автоматі під назвою Secret cities, я без проблем зняв 237 фунтів стерлінгів, які наступного дня надійшли на мій банківський рахунок.

Я знову зіграв і виграв 6100 фунтів стерлінгів, я трохи збавився від 6100 фунтів стерлінгів і програв близько 600 фунтів стерлінгів.

вчора я зняв 2800 фунтів стерлінгів і отримав підтвердження електронною поштою, сьогодні вранці я відкрив рахунок і помітив, що вони повернули 2800 фунтів стерлінгів на мій рахунок, що залишило мені приблизно 5500 фунтів стерлінгів, і через кілька секунд мій обліковий запис було закрито. Я спробував увійти, і там написано, що потрібно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Я не можу зрозуміти, якщо вчора я успішно зняв кошти, чому вони закрили мій рахунок.

Я чесно виграв виграш. Будь ласка, порадьте, що я можу зробити, я сподівався взяти свою родину у відпустку, і тепер я хвилююся, що не побачу свого виграшу. У мене є скріншоти мого облікового запису, на яких показано мій виграний баланс.

сподіваюся, що ви можете допомогти

Шановний Drewone,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, я зв’язався з Lottoland перед тим, як вони закрили мій обліковий запис, і запитав їх, чи потрібно мені підтверджувати свій обліковий запис для зняття коштів, вони сказали, що мій обліковий запис уже перевірено, але я ніколи не надсилав їм жодних документів. Гра була ігровим автоматом під назвою 3 secret city, мої виграші були накопичені без використання бонусу. На жаль, поки що немає спілкування. Дякую

Дуже дякую, Drewone, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт,

Дякуємо Drewone за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Lottoland Casino UK допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець був заблокований і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Дякую, сподіваюся, ми зможемо вирішити проблему найближчим часом.

Я отримав ту саму відповідь у чаті від lottoland кілька разів, кажучи, що вони все ще перевіряють мої документи, вони запитали всі документи, але все одно не радують із повторним відкриттям мого облікового запису. Вони ніколи не відповідають на мої електронні листи, мені доводиться кожного разу спілкуватися з ними в чаті

Шановний Drewone , я зв’язався з представником казино, і мені сказали, що вашу проблему з перевіркою було вирішено. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Привіт, вони знову відкрили мій обліковий запис. Я зняв кошти, але їх ще немає в моєму банку. Коли платіж буде отримано, я повідомлю вам про це. Дякуємо за вашу чудову допомогу

Привіт! Я кілька разів зняв гроші, і мої виграші нарешті перераховано до мого банку. Дякуємо за вашу допомогу 🙂

Шановний Drewone,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Петро