У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з обліковим записом Lottoland. Після кількох виграшів її обліковий запис кілька разів блокували та розблоковували навіть після завершення перевірки KYC. Хоча обліковий запис наразі розблоковано, вона не може грати в кілька ігор через помилки. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт,
з травня 2023 року у мене проблема з обліковим записом на lottoland.co.uk. Я був активним гравцем і найбільше граю в слоти. Був турнір зі спиноменальними слотами. Я б кілька разів виграв на цих слотах. Я пройшов перевірку KYC, надсилаю їм свій паспорт, декілька підтвердження адреси та підтвердження коштів двома способами оплати. Я намагаюся отримати якомога більше квитків для фінального розіграшу призів (у мене було 41 запис). За день до цього розіграшу lottoland заблокував мій обліковий запис (мій обліковий запис було призупинено) і попросив мене зв’язатися зі службою підтримки. Через велику зайнятість у моїй роботі я подзвонив їм у липні. Я був пов'язаний з якоюсь людиною з департаменту, яка займається азартними іграми. Я відповів на всі питання, тому що всі гроші були моїми. Я навіть надсилаю їм свою платіжну відомість. Я працюю повний робочий день, але також маю додаткові кошти від зовсім іншого доходу. Я отримую щось після смерті члена сім’ї. Співробітник служби підтримки розблокував мій обліковий запис і встановив для мене вільний ліміт. Після цього я поповнив свій рахунок деякою невеликою сумою грошей, але виграв набагато більше, і грав з тим, що виграю. І після цього я отримую повідомлення, що мій обліковий запис знову заблоковано. Я подзвонив у lottoland і запитав про мої бонусні кошти та про мій рахунок. Коли я дав їм свої дані, жінки поклали трубку. Коли я намагався зателефонувати ще раз протягом кількох днів, кілька разів вони не відповідали. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що я можу грати, оскільки мій обліковий запис розблоковано, але я не можу грати в ігри Ruby, red tiger, yggdrasil. Більшість провайдерів, коли я намагаюся запустити, показують мені повідомлення про те, що гра недоступна або є помилка. Я ніколи не витрачаю більше грошей, ніж можу, я ніколи не отримую позики для гри, і я не відчуваю тиску для цього, тому що я навіть не зв’язувався з ними дуже швидко, а приблизно через місяць. Я лише вважаю, що було б несправедливо блокувати мене до того, як я зміг взяти участь у розіграші або отримати 41 фунт бонусу, а пізніше, коли я виграв гроші, мене знову заблокували. І тепер я розблокований, але я не можу грати.
Шановний UniversalniQ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
Чи є реальні кошти у казино?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Перонела,
Дякую за твою допомогу.
Я не впевнений, з якого часу у мене є обліковий запис на lottoland, але я перевірив електронну пошту і бачу першу з червня 2022 року. Я впевнений, що мій обліковий запис перевірено приблизно через місяць після цього, тому що я хочу зняти гроші. Насправді на моєму рахунку лише 20 фунтів стерлінгів, але коли вони мене заблокували, я втратив шанс взяти участь у «розіграші призів до дня народження», і я повинен отримати додаткові 41 фунт стерлінгів за гру як бонус. Основна проблема полягає в тому, що після телефонної розмови з членом азартної команди щодо мого облікового запису (навіть якщо я раніше мав позитивну верифікацію kyc). Я не міг грати у всі слоти на lottoland, і весь час у мене були проблеми з депозитом або грою.
Шановний UniversalniQ,
Скажіть, будь ласка, чи є кошти на вашому рахунку виграшними чи лише депозитними? Якщо ви не можете грати в жодному зі слотів, чи можете ви хоча б вивести свій виграш?
Привіт Петронела,
вибачте, що я не відповів раніше, але у мене були напружені робочі дні. Після моєї останньої відповіді на веб-сайті lottoland була інформація про проблему з деякими іграми казино для гравців на iOS. І це було не повідомлення для мене, а якась офіційна інформація. Через кілька днів усі слоти працюють належним чином. Я знайшов інформацію про проблему з маркером API після оновлення iOS. Тож тепер усе виглядає добре. І я можу внести свої гроші та грати, як до того, як мій обліковий запис призупинили. На жаль, я не отримав здачу за розіграш і бонусні кошти, але в ladt я знову можу інколи грати та брати участь у новій рекламній акції 🙂, тому мені шкода, що я не поспішав. Але велике спасибі за допомогу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, UniversalniQ, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
