Гравець зі Сполученого Королівства, який зареєстрований у Gamstop з 2019 року, встиг зареєструватися та зробити кілька депозитів. Потім вони повідомили Lottoland про своє самовиключення за допомогою Gamstop і попросили повернути депозит. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Добрий день,
Я реєструю дві скарги проти двох різних компаній, але зміст скарги дуже схожий для обох. Перший такий:
Я зареєстрований у Gamstop із 2019 року. Нещодавно (протягом останнього місяця) у мене стався рецидив і я почав шукати в Інтернеті онлайн-казино, і після кількох відмов (через запуск перевірки самовиключення Gamstop) я зрештою натрапив на Lottoland. Я зареєструвався та зміг зробити кілька депозитів протягом 7 днів на загальну суму 4530 фунтів стерлінгів, розділених на 14 окремих транзакцій, не потребуючи перевірки інформації. На 7-й день я повідомив їм електронною поштою, що я сам виключений із Gamstop, і запитав, чому мені дозволили приєднатися, а потім внести депозит, поки я не отримав відповіді.
Я вразлива людина, оскільки у мене діагностовано депресію та посттравматичний стресовий розлад і я лікуюся від них. Я не вважаю, що можу самостійно мати справу з Lottoland, і після звернення до Комісії з азартних ігор я отримав кілька корисних порад і куди я можу звернутися за допомогою у вирішенні проблеми.
Я прошу вашої допомоги, щоб з’ясувати, чи зможу я отримати відшкодування моїх депозитів через те, що внутрішні перевірки недостатні, щоб виявити моє самовиключення за допомогою Gamstop.
Я можу надати будь-яку додаткову інформацію, яка вам потрібна.
Заздалегідь спасибі.
Шановний Mark191471,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви повідомили казино про свою реєстрацію в Gamstop, але ще не отримали відповіді? Коли ви зверталися до казино з цього питання?
Ви все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, дякую за ваше повідомлення. Зараз я отримав електронний лист від Lottoland з проханням надати «документ підтвердження реєстрації», який я запитував у Gamstop електронною поштою. Після отримання вони хочуть отримати копію електронною поштою, щоб вони могли її переглянути. Я все ще можу ввійти в систему Lottoland, але тепер, коли я це роблю, з’являється підказка із запитом підтверджуючих документів, водійських прав тощо, чого не запитували раніше / протягом періоду дуже частих депозитів. Знову дякую.
Дякую за відповідь, Mark191471. Не могли б ви підтвердити, що особисті дані, які ви ввели під час створення облікового запису в цьому казино, збігаються з особистими даними з вашої реєстрації в Gamstop? Ви надали всі необхідні документи?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
