Проблема, з якою я зіткнувся. Я зробив 2 депозити по 300 фунтів стерлінгів помилково. Я зміг зняти свою першу помилку в 300 фунтів стерлінгів. Під час другої помилки мій обліковий запис було вимкнено. Я спілкувався з командою клієнтів із 12 вересня без відповіді чи рішення. Я хочу повернути свій депозит у розмірі 300 фунтів стерлінгів, це мої гроші. Не азартні ігри чи ставки, а мій власний депозит. Ви неодноразово відмовлялися повернути мені ці гроші. Ви неодноразово заявляли, що я коли-небудь мав дублікат облікового запису, але я цього не роблю. Або встановіть gamstop (а я не роблю), щоб переглянути ваші власні положення та умови:
«11.5 Ми дуже серйозно ставимося до відповідального ставлення до азартних ігор, і якщо ви спробуєте відкрити у нас дублікати облікових записів або зареєструватися з іншими даними протягом періоду виключення, ми зробимо все можливе, щоб виявити та закрити їх. Якщо ви маєте доступ до наших Сервісів, будь-які збитки, понесені протягом періоду до виявлення та закриття дублікатів облікових записів, не відшкодовуються. Ми також залишаємо за собою право утримувати будь-які отримані виграші, повертаючи вам лише внесену суму».
Ви можете побачити мій рахунок, який зараз заблоковано, що я зробив 2 депозити. Гроші на рахунку - мій власний депозит. Ви повинні повернути це мені.
В якості альтернативи наведено ваші положення та умови, як зазначено нижче
" 15.7 Кілька облікових записів з різними адресами електронної пошти та/або різними іменами для однієї особи заборонені. Якщо, на нашу думку, у вас є більше одного облікового запису («Дублікати облікового запису(-ів)»), ми можемо в будь-який час вирішити: (i) залишити ваш обліковий запис і Дублікати облікового запису(-ів) відкритими; (ii) закрити свій обліковий запис і всі ваші дублікати облікових записів; та/або (iii) залишити відкритим перший обліковий запис, відкритий вами або від вашого імені, і закрити всі дублікати облікових записів. Якщо ми закриємо будь-який обліковий запис або дублікат облікового запису за таких обставин:
15.7.1 усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від таких бонусів, і безкоштовні ставки, отримані за допомогою цього Дублюючого облікового запису, будуть недійсними та втрачені вами;
15.7.2 ми можемо на власний розсуд анулювати всі ставки, зроблені з використанням коштів на будь-якому Дублюючому рахунку, і відшкодувати вам суму будь-яких депозитів, внесених на Дублюючий рахунок (за вирахуванням будь-яких знятих виграшів) і, якщо ми не відшкодуємо з відповідного Дублюючого облікового запису, будь-які суми, які ви маєте повернути нам щодо Дублюючого облікового запису, можуть бути відновлені нами безпосередньо з будь-якого іншого Вашого облікового запису (включно з будь-яким іншим Дубльованим рахунком); або
15.7.3 ми можемо на власний розсуд дозволити використання Дублюючого облікового запису вважати дійсним, і в цьому випадку всі ставки, зроблені вами або для вас через Дублюючий рахунок, залишаються нами, а баланс будь-якої суми, що залишається в Дублікаті Рахунок, який ви внесли на Дублюючий рахунок (якщо такий є), буде повернено».
Знову. У випадку, якщо це дублікат облікового запису (а це не так), вам потрібно повернути мій депозит. Баланс на рахунку не з виграшів. Я зняв приблизно 70 фунтів стерлінгів виграшу з рахунку. Якщо це так, будь ласка, візьміть це з мого балансу, але поверніть решту мого депозиту.
Мене дуже дратує та засмучує ця компанія. Я винен, що зарахував кошти на рахунок. Через цю помилку я отримав овердрафт, оскільки ви не повернули мені гроші. Знову. Мої гроші я вклав. Не виграв. Я намагався з 12 вересня без відповідей. Мій обліковий запис заблоковано.
The issue that I have experienced. I had made 2 deposits of £300 by error. I’ve been able to withdraw my first error of £300. My 2nd error saw my account disabled . I’ve spoke to customer team since since the 12th Septmeber with no response or resolution. I want my £300 deposit back that is my money . Not gambled or betted but my own deposit. You have flatlined refused on various occasions to release this money back to me. You’ve stated on different occasions that I ever had a duplicate account - which I don’t . Or have a gamstop in place (which I don’t ) reviewing your own terms and conditions it states :
"11.5 We take responsible gambling very seriously, and if you try to open duplicate accounts with us, or to enrol with different details during your period of exclusion we will do our best to detect and close them. If you are able to access our Services, any losses incurred during the period before detection and closure of the duplicate accounts will not be refunded. We also reserve the right to withhold any Winnings that have been obtained, with only the amount deposited returned to you."
You can see my account that is now blocked that I had made 2 deposits . The money in the account is my own deposit. You need to return this to me .
Alternatively your terms and conditions as indicated below state
" 15.7 Multiple Accounts with different email addresses and/or different names for one individual person are not allowed. If, in our opinion, you have more than one Account ("Duplicate Account(s)"), we may elect at any time to: (i) keep your Account and Duplicate Account(s) open; (ii) close your Account and all of your Duplicate Accounts; and/or (iii) keep open the first Account opened by you or on your behalf and close all Duplicate Accounts. If we close any Account or Duplicate Account in these circumstances:
15.7.1 all bonuses, free Bets and Winnings accrued from such bonuses and free Bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by you;
15.7.2 we may, at our entire discretion, void all Bets placed using funds in any Duplicate Account and refund to you the amount of any deposits made to the Duplicate Account (less any Winnings withdrawn) and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by you in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of your Accounts (including any other Duplicate Account); or
15.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all Bets placed by or for you through the Duplicate Account shall be retained by us and the balance of any amount remaining in the Duplicate Account which was deposited into the Duplicate Account by you (if any) will be refunded."
Again. I’m the event this is a duplicate account (which it isn’t ) you need to return my deposit. The account balance is not from winnings. I withdrew approx £70 of winnnings from the account . If that’s the case please take this from my balance but return the rest of my depoist.
I feel very annoyed and upset with this company. My fault for adding the funds into the account. Due to this error I’ve been overdrawn as you’ve not returned my money. Again. My money I deposited. Not won. I have tried since the 12th September with no responses . My account is blocked.
Автоматичний переклад.
