ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Гравець не може отримати доступ до коштів облікового запису.

Lottoland Casino UK - Гравець не може отримати доступ до коштів облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 318

Сума: £3 000

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 08.01.2024 | Не вирішено : 12.02.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з доступом до її рахунку Lottoland, на якому було 3000 фунтів стерлінгів. Незважаючи на надані документи для підтвердження, обліковий запис залишався недоступним більше місяця. Гравець підтвердив, що виграші не були отримані від будь-яких бонусів чи безкоштовних обертань і що обліковий запис було повністю перевірено. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до IBAS – альтернативної служби вирішення суперечок, щоб отримати подальшу допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Більше місяця мій рахунок у Lottoland залишається закритим або не маю до нього доступу. На рахунку в мене є 3000 фунтів стерлінгів, які я не можу зняти. Казино просить підтвердити документи, які були надіслані давно. Також мій обліковий запис був повністю перевірений раніше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановна Аданієла,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт

мій обліковий запис відкритий приблизно з 3 місяців, і так, обліковий запис було повністю підтверджено, також я отримував гроші з попередніх виграшів, не було жодних проблем із зняттям виграшів. Я граю лише в автомати казино, більше ні в що.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Виграш не є результатом будь-яких бонусів чи пропозицій безкоштовних обертань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, ahdaniela, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, ahdaniela!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це все, що можна зробити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ми все ще намагаємося зв’язатися з казино та дізнатися більше про проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми вирішили продовжити таймер, оскільки здається, що ми встановлюємо контакт з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, ahdaniela!

Мені повідомили, що служба підтримки клієнтів казино зв’язалася з вами щодо цієї справи. Це казино не може брати участь у відповіді на наші теми скарг, тому вони рекомендують гравцям спробувати вирішити проблему через службу підтримки. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви дізналися від них будь-яку нову інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я сам намагався вирішити проблему за допомогою казино, але казино мене просто проігнорувало. Від них немає жодного оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я сам зв’яжуся з їхньою службою підтримки, але, боюся, я нічого не зможу зробити, якщо вони відмовляться від подальшої участі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я отримав відповідь від служби підтримки казино, що питання передано до відповідного відділу та розглядається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

дякую, я також надіслав вам відповідь від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, ahdaniela!

Чи була якась нова інформація від казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Абсолютно нічого. Вони просто проігнорували мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – альтернативною службою вирішення суперечок ( http://www.ibas-uk.com/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Великої Британії та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Павло К

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого