ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Доступ гравця до облікового запису заблоковано без попередження.

Lottoland Casino UK - Доступ гравця до облікового запису заблоковано без попередження.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 103

Сума: £600

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.02.2024 | Не вирішено : 20.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства не змогла отримати доступ до свого облікового запису казино та мала незавершені зняття коштів. Вона не отримувала жодного запиту на перевірку документів і не була поінформована про закриття будь-якого облікового запису. Нещодавно вона зареєструвала свій обліковий запис і грала в ігрові автомати, не використовуючи жодних бонусів. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником, Lottoland Casino UK не відповіло на наші запити. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Незалежної служби розгляду ставок (IBAS) для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

не можу отримати доступ до свого облікового запису, і в мене є незавершені зняття коштів, вони не запитували у мене жодної перевірки чи чогось іншого, тому я заплутався? У мене не було електронної пошти, щоб повідомити, що мій обліковий запис закрито, але я зрозумів, що тільки коли я спробував увійти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна olivia060601,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, я відкрив свій рахунок учора, і жоден із виграшів не був виграний через. Бонус Я просто грав у ігрові автомати казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це вирішено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я ще не отримав відповіді та не мав жодного повідомлення ні від кого з вас, ні від Lotto Land

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, olivia060601, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Lottoland Casino UK повністю ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт olivia060601,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про ваші проблеми з обліковим записом у Lottoland Casino UK. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне Lottoland Casino UK, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Скажіть, будь ласка, чому гравець не може отримати доступ до свого облікового запису?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я не тільки не можу отримати доступ до свого облікового запису, але й маю £556, які я зняв і не отримав. Ось чому я так засмучений

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У мене є докази їх електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна olivia060601, будь ласка, надсилайте мені всі відповідні повідомлення між вами та казино на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru , Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я надіслав з електронної пошти, яку використовую для облікового запису, це низка електронних листів із моїми вилученнями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна olivia060601,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – альтернативною службою вирішення суперечок ( http://www.ibas-uk.com/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Вам також може бути корисною ця стаття: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого