Lottoland Casino UK - Депозит гравця затримується.

Це та сама проблема, яку я мав раніше. Декілька депозитів зроблено, все нормально, тоді один радом не зараховується на мій рахунок. Неможливо зв’язатися ні з ким у чаті, а електронні листи залишаються без відповіді. Нормально, я не маю жодних скарг. Вони платять добре. Але це питання є проблемою.

Шановна Хейзел,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

• Не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви вже до свого платіжного оператора щодо цього питання?
• Чи використовували ви для цього депозиту той самий спосіб оплати, що й раніше?
• Крім того, будь ласка, надішліть квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення veronika.f@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Я зв’язався зі своїм банком і довіреною особою, яка підтвердила, що платіж відправився в lottoland. Я надіслав інформацію до lottoland, але не отримав відповіді

привіт Нарешті вдалося зв'язатися. Вони розглядають це і повинні сьогодні поповнити мій рахунок. Вибачте, що потурбував вас

Дякую, що повідомили. Чи надійшов депозит на ваш рахунок?

Ні. Я сумніваюся, що я його отримаю. Вони хочуть, щоб я надіслав підтвердження оплати, яке я не можу отримати, якщо вони не нададуть мені певну інформацію, чого вони не зроблять. Це тупикова ситуація. Але зрештою це змусить мене закрити свій обліковий запис у них.

Шановна Хейзел,

З жалем повідомляю вам, що через те, що це казино має понад 10 закритих справ із «Політикою відсутності реакції», ми змушені закрити вашу скаргу як «Невирішену». Це негативно вплине на загальний рейтинг казино. Хоча я розумію, що це не ідеальний результат вашої проблеми, зниження їхнього рейтингу через невирішені скарги може вплинути на майбутній підхід казино.

На жаль, здається, що Lottoland Casino UK має постійну практику повністю ігнорувати наші спроби бути посередником у суперечках. Ви можете побачити всі наші попередні невдалі спроби вирішити проблему.

Зверніть увагу, що казино може вирішити повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, якщо вони бажають продовжити співпрацю.

Як подати скаргу

Оскільки ми не можемо допомогти вам із цією проблемою, ми рекомендуємо вам зв’язатися безпосередньо з Lottoland. Ви можете подати скаргу, надіславши електронний лист до служби підтримки клієнтів за адресою support@lottoland.co.uk , зі словом «Скарга» в темі. Ви отримаєте контрольний номер для відстеження прогресу.

Якщо ваша проблема залишається невирішеною, ви можете передати її до IBAS (Незалежна служба розгляду ставок). Щоб подати заявку в IBAS, відвідайте www.ibas-uk.com або зателефонуйте за номером 0207 347 5883.