ГоловнаСкаргиLottoland Casino UK - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Lottoland Casino UK - Акаунт гравця заблоковано після запиту на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 37

Сума: £381

Lottoland Casino UK
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.02.2024 | Не вирішено : 06.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виграв £381 у грі в Lottoland і подав запит на зняття коштів. Рахунок було закрито незабаром після запиту без жодного повідомлення від казино. Гравець надав всю необхідну інформацію та докази на підтримку своєї заяви. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зв’язатися з Lottoland для вирішення проблеми, казино не реагувало. Зрештою, скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність відповіді від казино. Гравцеві порадили звернутися до IBAS, служби альтернативного вирішення спорів, і Комісії з азартних ігор Великобританії для отримання додаткової допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт


Я зареєструвався в Lottoland 04/02/2024 і грав у гру під назвою Book of Dead. Я вніс власні кошти та виграв 381 фунт стерлінгів, а також результат безкоштовної акції після внесення депозиту.


Я зробив запит на зняття вчора, і зараз мій обліковий запис закрито, а Лоттленд нічого не повідомляє. Чи можете ви допомогти моїй справі? Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний ryanmarsh1994aol.com!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла у Lottoland щодо закриття вашого облікового запису після запиту на зняття коштів.

Щоб краще допомогти вам із вашою справою, чи могли б ви надати нам додаткові відомості?

  • Зокрема, ми хотіли б знати, чи отримували ви сповіщення або пояснення від Lottoland щодо закриття вашого облікового запису.
  • Крім того, якщо існували будь-які положення та умови, пов’язані з згаданою вами акцією безкоштовного обертання, надання цих деталей було б корисним для нашого розслідування.

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є відповідне повідомлення чи документи щодо закриття вашого облікового запису чи рекламної акції, будь ласка, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела


Спасибі за вашу відповідь. Я надіслав вам електронний лист із додатковими доказами.


Електронний лист надіслано на адресу petronela.k@casino.guru .


У мене не було підтвердження від Lottoland, мій обліковий запис закрито. Я все ще отримую електронні листи з їх списку розсилки як активний учасник.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Будь ласка, ознайомтеся з додатковими доказами в Умовах і положеннях Lottolands щодо зняття коштів.


Мій запит на зняття має бути оброблено.


Знову дякую filefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую, ryanmarsh1994aol.com, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Адам


Дякуємо, що взялися за цю справу. Я додав додаткові докази від Lottoland про те, що вони відмовляються виплачувати виграші, виграні після внесення депозиту та використання промо-спінів, які вони рекламували. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, ryanmarsh1994aol.com,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Lottoland Casino UK приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Lottoland, Великобританія!

Чи можете ви надати більше інформації щодо цієї технічної помилки?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Адаме


Чи була відповідь від LottoLand? Що станеться з моїм випадком, якщо Lottoland не відповість у встановлений термін?


Дякую


Райан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, ryanmarsh1994aol.com,


Наша стандартна політика полягає в тому, щоб надати казино два періоди по 7 днів кожен, щоб відповісти на наші спроби зв’язатися.


Якщо після цього ми все ще не отримаємо відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, ryanmarsh1994aol.com,


Зараз я зв’язався з казино через Skype і чекаю на подальшу інформацію. Тим часом я подовжу таймер.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, ryanmarsh1994aol.com,


Немає жодної відповіді від казино, я ще раз зв’яжуся з ними відповідно до нашої політики. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо Lottoland Casino UK відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний ryanmarsh1994aol.com!


Мене повідомили в казино, що вони не можуть коментувати або надавати будь-яку інформацію нам як третій стороні.


Отже, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з IBAS – альтернативною службою вирішення спорів ( https://ibas-uk.com/ ) і подати їй скаргу. Вони співпрацюють з Комісією з азартних ігор і мають кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Наступним кроком буде звернення до самої Комісії з азартних ігор Великобританії ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Будь ласка, дайте мені знати, як відповіла ADR ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого