Lottoland Casino UK - Акаунт гравця заблоковано.

Минулої ночі я відкрив рахунок і зробив два депозити по 100 фунтів стерлінгів кожен і грав на слотах. Я виграв, і мій баланс становив близько £460. Потім я вийшов із системи. Я знову увійшов, щоб зняти деякі кошти. Я не зміг, і з’явилося повідомлення про те, що я самовиключився. Я не усвідомлював, що мав би, я хотів би повернути свої депозити. Я не міг ні відкрити рахунок, ні внести депозит. Будь ласка, допоможіть

Шановний Casbar1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що 200 фунтів стерлінгів (вартість спору) — це вартість грошей, які ви внесли в це казино?

Чи знаєте ви про активне самовиключення в цьому казино?

Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана повідомлення, яке з’явилося, коли ви спробували увійти?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам отримати виграш якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я оскаржую лише мої депозити в розмірі 200 фунтів стерлінгів, оскільки я не отримаю виграшу, але, очевидно, я хотів би отримати 460 фунтів стерлінгів, які є на моєму поточному балансі. оскільки я виграв це чесно.

Я не знав, що мене виключили. Точно ні. Я б не очікував, що зможу відкрити рахунок або депозит, якби я мав можливість. Дивіться вкладений знімок екрана повідомлення

Дякую за відповідь, Casbar1. Ви обговорювали це питання з казино? Не могли б ви переслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Я відповів безпосередньо на вашу електронну адресу, яку ви мені надали

Casbar1, ви надали відповіді на запитання казино та надіслали необхідні документи?

Я бачу, що казино стверджує, що ваш баланс становить £0. Чи правильно я розумію, що у вас було 460 фунтів стерлінгів на вашому рахунку, коли вас заблокували?

Я надав їм свою банківську виписку, де вказано депозити x 3 на 210 фунтів стерлінгів. Я ще не отримав від них відповіді

Кажуть, що у мене немає облікового запису. Я не знав, що у мене був попередній обліковий запис, коли відкривав останній. Моє прізвище до 24 травня було Нортон, і це єдине, що змінилося, оскільки моя електронна пошта, його адреса та контактний номер однакові. Вони знають, що у мене є новий обліковий запис, як я сказав, коли знову ввійшов у систему після виграшу, щоб вивести кошти, рахунок був заблокований.

Будь ласка, ви можете зв'язатися з казино? Я не зацікавлений у відкритті нового облікового запису відповідно до їхньої першої електронної пошти. Я вам це згадав. Я просто хочу повернути свої гроші - я надіслав їм підтвердження своїх депозитів, як показано на моїй банківській виписці, і вони брешуть про те, що в мене немає рахунку - я буквально відкрив його в п'ятницю минулого тижня і протягом кількох годин вніс 210 фунтів стерлінгів і потім був заблокований

Чи не могли б ви уточнити, скільки грошей було на вашому балансі? Чи правильно я розумію на основі повідомлення електронною поштою, що у вашому обліковому записі було £460, коли вас заблокували?

Залишок у £460, і я нічого не чув від них

Я отримав ще один лист від Lottoland про те, що вони зараз розглядають повернення моїх депозитів/виграшів, тому я чекаю їх наступного електронного листа та повідомляю вам, чи повернули вони мені гроші чи ні

Дякую за оновлення, Casbar1. Тож почекаємо, поки казино закінчить розслідування. Будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове.

Я отримав ще один лист від казино після того, як знову переслідував їх, і 2 червня вони повідомили мені, що мій запит на повернення коштів було перенаправлено до їхнього відділу платежів, і тому я чекатиму 7 днів – 9 червня, в надії, що вони відповість

Зараз 9 червня, і я все ще нічого не чув, окрім того, що його розслідують, і це займе кілька днів. Минуло більше кількох днів, і я не знаю, що це таке

Я вирішив ще трохи почекати, тому поки що притримай контакт

Я отримав свої депозити, але вони сказали, що я не можу отримати свій виграш, оскільки я порушив угоду. Я не згоден, оскільки вони порушили свою угоду зі мною, оскільки вони дозволили мені відкрити рахунок і внести депозит, чи я хотів би, щоб мої виграші повернули 260 фунтів стерлінгів

Дякуємо, що тримаєте нас у курсі. Скільки грошей повернуло казино? Не могли б ви переслати останнє повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Привіт, казино надіслало мені першу електронну пошту з пропозицією обговорити відкриття мого старого облікового запису, оскільки моє самовиключення, мабуть, закінчилось у 2019 році, а я про це не знав. Я відповів і сказав, що не прошу їх знову відкрити мій рахунок, і я хочу повернути мої депозити та виграші. Потім вони сказали, що передали мій запит до фінансової групи. Потім я отримав відповідь, щоб повідомити, що я отримаю лише свої депозити, і вони скопіювали та вставили умови та положення щодо того, чому я не можу отримати свій виграш. До цього я стверджував, що якщо вони виплатять мені мій виграш плюс депозити – загальна сума 460 фунтів стерлінгів! тоді я розгляну можливість повторного відкриття старого рахунку, але це було в надії, що вони повернуть мені повне повернення. Також у своїй електронній пошті, в якій мені повідомлялося, що вони збираються повернути мої депозити, вони заявили, що зараз не збираються знову відкривати мій рахунок, оскільки, коли я самовиключився, вони сказали, що я хочу назавжди закрити свій рахунок. Таким чином, загальне відшкодування, яке я отримав, становило 210 фунтів стерлінгів, а вони залишили 250 фунтів стерлінгів. Мабуть, я видалив їхню останню електронну пошту, оскільки не бачу її в папці "Вхідні". Звичайно, вони зберігають копії електронних листів

Зараз у мене є листи від Lottoland, які я надіслав на вашу електронну адресу, яку ви мені надали

Щиро дякую Casbar1 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Casbar1!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Lottoland Casino UK до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Дякую

Ми хотіли б попросити Lottoland Casino UK відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.

Дякую

Добре, дякую

Привіт, Casbar1,

Вибачте за останню відповідь. Це сталося через технічну проблему, і я її видалив. Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з реєстром служби альтернативного вирішення спорів IBAS (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/) і подати скаргу до них. Він може мати кращі параметри та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів IBAS, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро