ГоловнаСкаргиLottoland Casino - Обліковий запис гравця раптово закрито.

Lottoland Casino - Обліковий запис гравця раптово закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: £93

Lottoland Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 15.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства повідомила, що Lottoland раптово закрила її обліковий запис без будь-яких пояснень. Незважаючи на численні спроби, їй не вдалося зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів через чат і електронну пошту. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб дослідити проблему, але, на жаль, вона не відповіла на наші запити. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу. Скарга була повторно відкрита на прохання гравця, але через її тривалу відсутність відповіді ми були змушені відхилити скаргу ще раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

привіт Lottoland закрив мій рахунок. Я не можу увійти, тому що він закритий. Я кілька разів намагався чатувати в прямому ефірі, але потрапляв до №1 у їхній черзі, а потім вони вимикали функцію чату. Я намагався багато разів, але також не отримав відповіді електронною поштою. Я просто хочу знати, що сталося і чому вони раптом закрили мій обліковий запис?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний lousleep,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Lottoland. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи отримували ви електронний лист від казино щодо закриття вашого облікового запису? Ваш обліковий запис закрито тимчасово чи назавжди?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, lousleep,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання lousleep. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку. Ми отримали таке повідомлення від гравця:


привіт Вибачте, мене не було на деякий час. Я не впевнений, що розумію намагання LottoLands зв’язатися зі мною? Що вони пробували? Я не маю електронних листів чи дзвінків від них? Тож, щоб відповісти на ваші перші запитання: я не чув від них, чому обліковий запис було закрито, і я б надав інформацію про KYC, якщо це було потрібно, але серйозно, я не можу з ними поговорити взагалі.


Будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви надіслали в службу підтримки казино Lottoland після закриття свого облікового запису. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Також опублікуйте тут знімок екрана помилки, яку ви бачите під час спроби входу у свій обліковий запис. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний lousleep,


Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого