ГоловнаСкаргиLottoland Casino - Гравець намагався закрити свій акаунт.

Lottoland Casino - Гравець намагався закрити свій акаунт.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Lottoland Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.10.2022 | Справу закрито : 18.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець намагався закрити свій обліковий запис, оскільки її запит на самовиключення було проігноровано онлайн-казино Lottoland. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино, вона отримувала лише автоматичні відповіді. Гравець також висловив стурбованість своєю залежністю від азартних ігор і попросив повернути гроші, які вона вклала. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від імені гравця, запросивши їх взяти участь у вирішенні проблеми. Однак казино скерувало гравця до своєї служби вирішення суперечок eCOGRA. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як «очікування рішення регулятора» та чекала оновлень від гравця. Незважаючи на кілька спроб отримати оновлення, гравець не відповів. Таким чином, скаргу було закрито як «відхилено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Протягом 10 днів я надіслав 3 електронні листи з проханням закрити мій обліковий запис. Я також написав, що маю проблему залежності від азартних ігор. Чи не варто негайно закрити рахунок? На жаль, відповіді на електронні листи не було, а депозити все ще приймаються!!!! Це законно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт diseydel68,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lottoland Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Коли саме ви вперше подали запит на закриття свого облікового запису та яким чином, у чаті чи електронною поштою? Чи відповідало казино на ваші запити?

Перешліть своє повідомлення з казино на nikolas.b@casino.guru.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дякую за швидку відповідь. Я зареєструвався там через Фейсбук. Я не думаю, що мій обліковий запис перевірено. На мої електронні листи я отримував лише автоматичну відповідь, що воно обробляється... Так і залишилося. Чат завжди вимкнено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо diseydel68 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт diseydel68,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Lottoland Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я ще не отримав відповіді від Lottoland, але все ще можу ввійти у свій ігровий обліковий запис ☹️І лише сьогодні я отримав 2 рекламних ЕЛЕКТРОННИХ ПОСИЛАНЬ🤷‍♀️

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, мій обліковий запис нарешті закрито. Я все одно хотів би повернути мої вкладені гроші. У мене 9 і 12 числа. 10. Надіслав електронний лист із запитом на закриття, заявивши, що у мене проблема із залежністю від азартних ігор!! 19 числа я знову вніс гроші 🤦‍♀️І це також було заброньовано. Їм це заборонено. Рахунок закрили лише 24 числа

lg

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт diseydel68,

Дякуємо за оновлення. Я зв’язався з казино також через Skype, тому, сподіваюся, незабаром буде відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт diseydel68,


Я Шон, афілійований менеджер Lottoland, Пітер звернув мою увагу на вашу справу.


З міркувань безпеки та конфіденційності ми не можемо розглядати вашу особисту справу тут, оскільки це публічний форум. Я поговорив із відповідним менеджером, і один із наших співробітників зв’яжеться з вами та буде радий допомогти вам.


Теплі вітання

Шон - Лоттоленд

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петре, перш за все дякую за ваші зусилля. Я щойно надіслав електронного листа Ніку, оскільки не маю вашої адреси. Що мені тепер робити? Я хотів би повернути гроші через 10 днів після того, як я двічі просив закрити рахунок. У їхній відповіді сказано, що велике значення надається гравцям і захисту неповнолітніх. Це не правильно!!! Повністю ігнорував прохання закрити обліковий запис, поки не звернувся за допомогою сюди.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Шон,

Ми завжди можемо зробити всі відповіді приватними. Це означає, що тільки ми троє зможемо їх бачити.

Шановний diseydel68,

Я пропоную вам зачекати, поки казино зв’яжеться з вами, і я спробую обговорити це питання з Шоном по Skype. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт diseydel68,

Чи були якісь новини? Мені сказали, що незабаром казино опублікує тут відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, ні, нічого нового, лише цей електронний лист, який я надіслав на нік. LG

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт diseydel68,


Я отримав таку відповідь, вам слід дотримуватися процесу подання скарг:


15.5.

15.5 Хоча буде докладено всіх зусиль для вирішення запитів гравців на їхнє задоволення, якщо гравець залишиться незадоволеним, він може висловити свою стурбованість нашій альтернативній службі вирішення спорів, eCOGRA. eCOGRA — це незалежна альтернативна служба вирішення спорів, яка розглядає кожну справу, пов’язану зі ставками чи гральними транзакціями. Застосовуються поточні Правила альтернативного вирішення спорів eCOGRA, які можна знайти на веб-сайті eCOGRA в розділі «Політики та процедури ADR для надання допомоги» в розділі « Регламент і гарантії щодо електронної комерції та онлайн-ігор» — eCOGRA — Альтернативне посередництво у спорах . Однак найшвидший спосіб подати спір – це заповнити онлайн-форму для вирішення суперечок, яку можна знайти на сайті Регулювання та забезпечення електронної комерції та онлайн-ігор – eCOGRA – Альтернативне посередництво у суперечках .


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт diseydel68,

Оскільки, схоже, ми не досягнемо жодного прогресу, виконайте наведені вище дії та зв’яжіться з eCOGRA. Я позначу скаргу як «очікування рішення регулятора», і як тільки будуть новини, ми їх заберемо. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте відповідь від eCOGRA (peter.m@casino.guru).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний diseydel68,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.

Якщо вашу справу було вирішено органом ліцензування або ADR, ми просимо вас надіслати нам їхню офіційну заяву на peter.m@casino.guru. З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.

Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, diseydel68,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми не отримали жодного повідомлення від гравця. Незважаючи на визнання того, що наша остання взаємодія відбулася деякий час тому, ми мали на меті належним чином переглянути статус і класифікацію скарги на основі часу, що минув. На жаль, без участі гравця це стає неможливим, через що ми закриваємо справу як "відхилено".

Гравець може зв’язатися з нами в майбутньому, якщо він захоче знову відкрити цю скаргу. Ми можемо відповідним чином перекласифікувати його після надання підтверджуючих доказів вердикту Органу ліцензування. До того часу ми цінуємо ваше розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого