Гравець з Чехії отримав запит надати всі необхідні документи для KYC, навіть якщо її рахунок був підтверджений раніше.
Я граю в Lottoland SK вже чотири роки, я вніс гроші три тижні тому і грав, коли хотів вибрати перемогу, тому не можу ... Мені потрібно підтвердити свою особу. Я двічі відправляв Op і свої кредитні картки терміново, але без відповіді. Це не справедливо.
Шановний Біскупко,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Оскільки ви грали в цьому казино чотири роки, я припускаю, що ви підтвердили свій рахунок і зняли виграш раніше, це правильно?
Чим було обґрунтоване додаткове підтвердження рахунку? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб зберігання останнім часом? Як давно ваш рахунок був перевірений раніше?
Нарешті, не могли б ви переслати посилання на веб-сайт казино, оскільки скарга подана в іншому казино? Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
нічого не змінювалося весь час, як правило, я міг робити ставки та грати, останній висновок перемоги був 18.10.2020, з 21.10.2020, але перемога була вибором, і мені написали, що я не маю підтвердженого рахунку. Я відразу ж надіслав їм ОП та копію банківської картки, яку вони запитували та написали, перевірка зайняла 5 днів. Минуло 22 дні.
Заздалегідь дякую за допомогу.
Щиро дякую, Біскупко, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Біскупка.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт Біскупка.
Будь ласка, будь-яка нова інформація про вашу справу?
Ми хотіли б попросити казино Lottoland відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт, казино взагалі не спілкується, я надіслав туди кілька скарг, де вони пишуть, що відповідуть мені протягом 24 годин і більше ніколи не дзвонять.
Привіт, і порадьте, що робити, якщо казино не відповідає? Як мені діяти далі? Ви закриваєте скаргу як невирішену, і що мені робити?
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Біскупко.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру