Гравець з Німеччини повідомив, що він вніс 50 євро на свій рахунок онлайн-казино банківським переказом, але кошти не були відображені. Незважаючи на їх спроби вирішити проблему, включно з надсиланням банківських виписок, кошти залишилися незарахованими. Однак під час розгляду скарги внесені кошти гравця зрештою були зараховані на його рахунок. Проблему було успішно вирішено, і згодом ми позначили скаргу як "вирішену".
Я переказав 50 євро на свій ігровий рахунок банківським переказом 15 квітня, але, на жаль, я скопіював мету попереднього переказу та вставив її в поточний. Я зв’язувався зі службою підтримки близько сотні разів, я спілкувався з ними, і я надіслав усі мої банківські виписки та дані щодо обох переказів, але я просто натягнутий. Вони стверджують, що не можуть знайти депозит через скопійовану мету переказу. Однак команда підтримки попросила мене надіслати дві банківські виписки з однаковою метою переказу. Як підтвердив один із членів служби підтримки, бронювання було здійснено 28 березня та 15 квітня. Обидва депозити знайдено, але депозит від 15 квітня досі не зараховано на мій ігровий рахунок. Це явно шахрайство. Я б радив усім не грати там.
Шановний шнобе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Lottoland.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, все впорядковано. Мій платіж сьогодні зараховано. Велике спасибі.
З найкращими побажаннями
Шановний шнобе,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
