Гравець з Австрії був клієнтом Lottoland протягом двох років і нещодавно зіткнувся з обмеженням облікового запису після того, як вніс 3000 євро, не отримавши безкоштовних обертань. Незважаючи на успішне завершення процесу підтвердження, її обліковий запис залишається закритим, і вона не отримує жодних відповідей від служби підтримки. Вона вимагає або отримання дозволу на доступ до свого облікового запису, або повернення коштів.
Привіт!
У мене наступна проблема. Я працюю в lottoland близько 2 років і вже поклав туди багато грошей. Вчора я надіслав скаргу до служби підтримки про те, що за останній тиждень я вніс щонайменше 3000 євро і не отримав жодного безкоштовного обертання. Тоді мій обліковий запис було обмежено. Мені довелося повторно верифікувати себе, що я успішно зробив. Але мій рахунок все одно не відкривається. Немає відповідей на електронні листи та немає чату. Мені нема про що хвилюватися.
Я потрапив у борг і хочу або відкрити свій рахунок, або отримати свої гроші назад. Будь ласка, допоможіть мені
Привіт claudi3110,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Lottoland Casino AT. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
Я працюю в Lottoland близько 2 років. Мені ніколи раніше не доводилося перевіряти себе. Тільки після того, як я поскаржився. Це було 4 дні тому. Після цього я отримав електронний лист про те, що перевірка пройшла успішно. Відтоді мій обліковий запис обмежено. Чи потрібно було дозволити Lottoland здійснювати виведення коштів без перевірки? Мені доводилося перевіряти себе в кожному казино, перш ніж зняти гроші. Ніколи в Lottoland досі. Учора я зв’язався з кимось у чаті, який сказав, що моє підтвердження все ще потрібно перевірити, хоча я отримав електронний лист про те, що підтвердження пройшло успішно. Жінка назвала мою скаргу як причину.
Шановний claudi3110,
Сподіваюся, у вас все добре.
Деякі казино дозволяють подати запит на зняття без перевірки, якщо запитувана сума відносно невелика.
Не могли б ви переслати повідомлення між вами та казино, пов’язане з цією справою, на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт! Вибачте, але в мене більше немає збережених повідомлень. Мій обліковий запис все ще заблоковано.
з повагою, Клавдія
Шановний claudi3110,
Важливо, щоб гравець спершу зв’язався з казино, перш ніж ми спробуємо будь-яким чином втрутитися.
Чи можна надіслати електронного листа до їхньої служби підтримки та попросити їх пояснити ваш заблокований обліковий запис і переслати їхню відповідь нам.
Якщо вони не відповідають, ми можемо спробувати втрутитися.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
