ГоловнаСкаргиLottoland Casino AT - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Lottoland Casino AT - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 770 €

Lottoland Casino AT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.04.2023 | Вирішено : 08.05.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю, будь ласка, якщо вам потрібна допомога щодо виграшу в Lottoland. Надіслав усі деталі, які вони запитували, щоб завершити мою перевірку, оскільки з того часу жодної відповіді від Lottoland. Як ви порадите мені діяти в цьому відношенні?


Lg. Інго Д***


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний tiga8544,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Крістіно, дякую за швидку підтримку. Я отримав свій виграш і надав усі необхідні документи в казино. Оскільки я не хотів піддаватися спокусі грати знову відразу, я подав заявку на місячний період відпочинку. Сьогодні вранці я отримав електронний лист від казино про те, що мої документи успішно перевірено, і тепер я можу ініціювати виведення коштів, хоча я це вже ініціював. Але оскільки зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису, у мене немає можливості знову виплатити кредит. Як я можу це зробити.


З найкращими побажаннями


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, tiga8544. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гроші прийшли, дякую за старання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний tiga8544,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого