Гравець з Австрії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Автоматичний переклад.
Lottoland Casino AT - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: 2 770 €
Lottoland Casino AT
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаю, будь ласка, якщо вам потрібна допомога щодо виграшу в Lottoland. Надіслав усі деталі, які вони запитували, щоб завершити мою перевірку, оскільки з того часу жодної відповіді від Lottoland. Як ви порадите мені діяти в цьому відношенні?
Lg. Інго Д***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tiga8544,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіно, дякую за швидку підтримку. Я отримав свій виграш і надав усі необхідні документи в казино. Оскільки я не хотів піддаватися спокусі грати знову відразу, я подав заявку на місячний період відпочинку. Сьогодні вранці я отримав електронний лист від казино про те, що мої документи успішно перевірено, і тепер я можу ініціювати виведення коштів, хоча я це вже ініціював. Але оскільки зараз я не можу отримати доступ до свого облікового запису, у мене немає можливості знову виплатити кредит. Як я можу це зробити.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую за відповідь, tiga8544. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tiga8544,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
