ГоловнаСкаргиLottoland Casino AT - Гравець мав проблеми з вимогами підтвердження облікового запису.

Lottoland Casino AT - Гравець мав проблеми з вимогами підтвердження облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Lottoland Casino AT
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.12.2023 | Вирішено : 05.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Самозайнятий гравець з Австрії мав труднощі з верифікацією свого рахунку в казино. Вони попросили надати офіційні докази його власності на бізнес, однак гравець не знав, який саме доказ вимагає казино. Гравець надіслав банківське підтвердження, але безуспішно. Після того, як гравець надав нам усі необхідні документи, ми направили скаргу в казино. Спочатку казино не відповіло, але після нашого втручання вони перерахували гроші гравцеві. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено на його задоволення, і ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Моє підтвердження просто не прийнято. Я є самозайнятим власником, і казино наполягає на тому, щоб я надав офіційний доказ того, що я володію бізнесом. Я не знаю, якого доказу вони очікують?! Скільки інформації я повинен оприлюднити? Я вже надіслав їм банківське підтвердження про те, що всі картки зареєстровані на мою компанію. Вони просто ведуть мене. Вони навіть самі точно не знають, чого хочуть. Вони вимагають, щоб я приніс підтвердження того, що я є власником свого бізнесу. Моє ім'я вказано на MasterCard!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний amogyoro,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Я розумію, що вас не повідомили конкретно про те, який папір потрібен або необхідний для перевірки.

Чи є відповідне повідомлення, на яке ви можете переслати petronela.k@casino.guru перш ніж ми зв'яжемося безпосередньо з казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вітаю, Петронела, дякую, я надіслав вам все електронною поштою, включно з необхідними документами.

Дякую за твою підтримку.

З найкращими побажаннями!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, amogyoro, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Добре, дякую! На жаль, досі немає відповіді від lottoland.at.


Я знову відправив усі документи та всю необхідну інформацію в казино. Жодної реакції.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт amogyoro,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Lottoland Casino AT приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино перерахувало гроші. Так що з моєї точки зору все зроблено.

Спасибі вам за вашу підтримку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо amogyoro за оновлення. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого