Гравець з Німеччини хоче назавжди самоусунутись від Lotoland Casino через невирішені проблеми зі зміною її прізвища та імені. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино, вона не отримала суттєвої відповіді чи допомоги.
привіт! Казино Lotoland - це повне шахрайство. Спочатку у мене були проблеми зі зміною прізвища. Писав їм десь місяць тому, що поміняли моє ім'я на прізвище - відповіді немає, чат не працює.
Після очікування я зрозумів, що якщо я виграю великий і моє прізвище та ім’я поміняються місцями, вони можуть відмовитися платити.
Я вирішив закрити свій акаунт, але не зміг цього зробити!
У мене на рахунку був 1 HUF, вони відмовлялися або самовиключити мене назавжди, або видалити мій обліковий запис.
Я знайшов варіант зробити перерву на 5 років... після цього вони зв'язалися зі мною і сказали, що відредагували моє прізвище та ім'я, тепер все добре і вони шкодують, що я зробив паузу.
Але я не хочу зупинятися! Бажаю повного самовідчуження!!! Видаліть мій акаунт, я їм сказав – вони відмовляються.
Шановний CasinoGuru, будь ласка, допоможіть мені назавжди самовиключити себе з Lotoland, це казино відмовляється від цього - немає відповіді в Live Chat, немає відповіді в emals... Дякую.
Привіт andrewlukanets,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Нік!
Не знаю, чому він показує, що я з Німеччини, але я перебуваю в Угорщині.
Про ваші запитання:
Ось що вони написали:
Шановний Луканец!
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки клієнтів.
Просимо вибачення за збільшення часу відповіді.
Його ім'я виправлено.
Я перевірив ваш обліковий запис і бачу, що ви забанили себе в обліковому записі Lottoland на 5 років. Термін призупинення закінчується, коли:
26.03.2029
На жаль, ми не можемо повторно відкрити ваш обліковий запис гравця раніше вказаного вами періоду.
Після закінчення періоду, якщо ви бажаєте активувати свій обліковий запис, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів.
Дякуємо за розуміння, бажаємо всього найкращого!
Якщо вам потрібна додаткова допомога, зв’яжіться з нами в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Аліса
Обслуговування клієнтів Lottoland
Якщо перевести, то мені закрили акаунт на 5 років (про це я писав вище).
Але я не хочу перерви на 5 років, будь ласка, закрийте мій акаунт назавжди! Я просив це у них, вони відмовилися, тому що на моєму рахунку був 1 HUF.
Привіт andrewlukanets,
На жаль, не всі казино мають можливість самостійно виключити себе назавжди. Ці правила надаються здебільшого їхніми органами ліцензування, і вони не можуть на них впливати. Поки виключення зараз активне, ви маєте бути захищені від гри там, і ви все ще можете подати запит на нове виключення, коли це закінчиться. Я дуже сумніваюся, що ми або казино можемо продовжити період виключення в цьому випадку.
Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?