Гравцю з Канади не дозволили зробити ставку в живій грі казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я маю на увазі випадок (SD-2842504)
Сьогодні, 23 січня 2023 р. О 10:15 я почав грати в монополію наживо. У записах моїх ставок ви можете побачити, що я зробив ставку щохвилини. О 10:34 ранку мою ставку відхилили та сказали "спробуйте ще раз". протягом усього часу, поки я був онлайн, і в минулому я ніколи не бачив цього повідомлення. Тепер, як тільки він потрапляє в бонусну гру, мою ставку відхиляють. Я розмістив 20 доларів на 4 рулони та на другу картинку, як ви бачите (10:34). Виплата була 131X, тому вони обдурили мене на 2620$. Збіг, думаю ні. Мою ставку відхилили прямо перед тим, як я збирався виграти. Loto Quebec каже, що вони «намагаються» докопатися до суті цього. Але вони годують мене виправданнями, які не мають абсолютно жодного сенсу. Майте на увазі, що це шахрайство, якщо вони роблять це з гравцями, який сенс грати, коли вони роблять це з нами?
Я втратив довіру до цього казино.
Шановний stevensbrugnera,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи є якісь підтверджуючі докази того, що ви намагаєтеся зробити ставку, яку ви описуєте? Чи була сума ставки віднята з вашого балансу протягом часу, коли ви отримали повідомлення про помилку?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Томас
Привіт Томасе,
так, у мене є підтверджуючі докази скріншотів моєї історії ставок, у мене також є скріншот агента живого чату Gaming Evolution, який підтвердив, що мою ставку дійсно було відхилено.
на скріншотах нижче ви знайдете
Шановний stevensbrugnera,
Не могли б ви пояснити, в який момент ставку було відхилено? Колесо вже досягло бонусних 4 кидків кубиків? Чи могли б ви вказати, що казино використовувало як виправдання, коли ви зв’язувалися з ними?