Гравця з Великобританії заблокували без додаткових пояснень. Через деякий час казино відповіло і заявило, що доступ до облікового запису гравця відновлено і все має працювати нормально. Потім гравець перестав відповідати на наші повідомлення, тому скаргу було відхилено.
Я відкрив рахунок 2 дні тому, грав і насолоджувався
сайт, і раптом я отримую спливаюче вікно з повідомленням, що вони потребують більш детальної інформації, що потім переведе мене в чат, однак протягом 2 днів відповіді не було, я не можу грати в ігри, а також не можу вийти, однак я можна внести депозит, це не здається справедливим
Шановний Лі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи не могли б ви підказати, які додаткові відомості вимагали від вас? Ви вже надали якісь особисті документи для підтвердження облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі)?
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, у них є мої водійські права, і вони щойно грали в слоти,
У мене немає проблем із входом, я просто не можу нічого зробити під час входу, окрім спливаючого вікна, яке спрямовує мене прямо до чату, але потім ніхто не відповідає. Минуло понад 48 годин, відколи я намагався зв’язатися в чаті. І досі немає відповіді, я прикріпив зображення спливаючого вікна, яке я отримую, коли коли-небудь входжу та намагаюся грати в гру, але це призводить мене до чату, і ніхто не відповів мені з тих пір, як я вперше почав відкривати спливаюче вікно.
жодних додаткових подробиць від мене насправді не запитували, тому що зі мною ніхто не розмовляє. Це не просто чат у прямому ефірі, але ми надіслали їм електронні листи на дві різні адреси електронної пошти і також не отримали від них відповіді
Щиро дякую, Лі, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Лі,
Я переглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити Lord Ping Casino UK приєднатися до розмови.
Шановний Lord Ping Casino UK,
Чи можете ви надати будь-яку додаткову інформацію щодо труднощів, які гравець стикається зі своїм обліковим записом?
Ми хотіли б попросити Lord Ping Casino UK відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Лі,
Чи є прогрес у вашому обліковому записі?
Зараз я зв’язався з казино через Skype, і я чекаю подальшої відповіді, я подовжу таймер, щоб це дозволити.
Привіт Лі,
Казино повідомило мене, що доступ до вашого облікового запису відновлено і все має працювати нормально. Чи можу я попросити вас підтвердити, що це так?
Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
