Lord of the Spins Casino - Вилучення гравця затримано.

Здрастуйте,

7 листопада 2020 року я виграв € 2000 на лордофтеспінах, я зняв його, після чого мені довелося надіслати відповідні документи, щоб підтвердити, хто я.

За останні 11 днів я надіслав їм повідомлення в чаті та отримав 3 телефонні дзвінки. До останнього телефонного дзвінка вони мали випадок, коли вони казали, що вони чекають фінансів, щоб звільнити кошти, але під час останнього телефонного дзвінка зі мною розмовляв агент, який закликав Джеймса. Він привітав мене з перемогою та сказав, що фінансовий департамент випустить фонд до середи. Гроші все ще лежать на моєму рахунку лордофспінів. Я відчуваю, що щось не так. Порадьте, будь ласка.

Дуже дякую

Шановний Chris558,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви вказати, який спосіб оплати Ви вибрали, і якщо це було перше зняття в цьому казино?

Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Це було моє перше зняття коштів, і я вирішив сплатити його на моєму рахунку у Великобританії.

Вся перевірка затверджена та підтверджена телефонним дзвінком.

Причина, через яку я подав скаргу через вас, полягала в тому, що, незважаючи на те, що у мене було підтвердження телефонного дзвінка, в якому говорилося, що я отримую його, я не мав підтвердження електронною поштою, що мені здається дуже дивним, також гроші все ще чекають на мої лордофспіни рахунок.

Сьогодні я вже двічі спілкувався з ними. Знову я зрозумів, що моє зняття дозволено і я просто чекаю фінансової команди.

Однак я щойно отримав електронний лист із проханням надати додаткову документацію, оскільки на двох із надісланих вами фотографій не було кутів .... вони були, тому що я відсканував їх зі свого телефону.

Вони точно затримуються на тому, щоб заплатити мені ці гроші !!!!!!

Щиро дякую, Крісе, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Отримав від них черговий електронний лист із проханням посвідчити фото, оскільки моє водійське посвідчення закінчилось. Це ще не так, як DVLA надала 11 місяців продовження всіх ліцензій, які закінчились через глобальну пандемію.

Отже, я зараз надіслав їм копію паспорта ... спереду та ззаду. Вони точно не хочуть виплачувати.

Привіт Кріс,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Lord of the Spins до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?

Я звернувся із заявою про зняття коштів 11/11/20. Я надіслав необхідну документацію для підтвердження того, хто я є. Після кількох розмов через чат у прямому ефірі та двох розмов по телефону з кимось, хто зателефонував Джеймсу, вони спробували заспокоїти мене, що гроші йдуть, і він навіть зібрав мене на виграш грошей. Однак воно все ще сиділо з фінансами.

За останні кілька днів я отримав 2 електронні листи від фінансів. Перший вимагав додаткової документації, оскільки кутів не було видно на тих, кого я надіслав, це було тому, що я їх відсканував, а другий електронний лист про те, що моє водійське посвідчення застаріле. DVLA продовжила дії усіх ліцензій у Великобританії на 11 місяців після закінчення терміну їх дії, це пов’язано з глобальною пандемією.

Я просто відчуваю, що вони або затримуються на виплаті мені мого виграшу, або намагаються знайти щось не так, щоб вони не платили мені.

Пройшло вже більше 2 тижнів, у мене ніколи раніше не виникало цієї проблеми з іншими сайтами казино.

Отримав ще один телефон о 1552 год від "Джеймса". Знову вітаю мене з перемогою та з тим, що вона дозволена, але "Фінанси" вимагають додаткової документації. Я зупинив його на шляху і повідомив, що отримав 2 електронні листи за вихідні, і я відповів обом. Він не знав про це, а потім дивом знайшов електронний лист із доданою до нього документацією. Це виявилося трохи дивним, оскільки "Джеймс", мабуть, не працює у галузі фінансів, але все ж він зміг побачити електронний лист, на який я відповів з finance@lordofthespins.com !!!! Він подивився на документ, який я надіслав, і підтвердив, що все зрозуміло, і мені не повинно бути проблем із оплатою зараз !!!

У будь-якому випадку, він розповів мені про СВОЄ розчарування у цій справі та про те, як він буде говорити з фінансами та менеджером та швидко відстежувати мої платежі. Я не затримую дихання, але давайте подивимось, що цього разу Джеймс витягує з сумки !!!

Ми можемо підтвердити, що ідентифікація була перевірена та підтверджена 24 листопада 2020 року, а запит на оплату було надіслано платіжним процесорам.

Щоб отримати додаткове оновлення, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки чату в чаті.

Ура

Я також можу це підтвердити. Однак, щоб перейти до цієї стадії, знадобилося 16 днів, кілька електронних листів та ще один негативний чат. Ваші навички обслуговування клієнтів жахливі, і це відображається з оцінкою, яку вам дав гуру казино.

Я отримаю інформацію про гуру казино, як тільки отримаю гроші на свій рахунок, сподіваюся, це буде правильна сума.

Гуру казино,

Отримані гроші. Щиро дякую вам за допомогу.

Лордофспіни,

Думаю, з урахуванням кількості скарг та балів, які ви отримали від Casino Guru, щось потрібно кардинально змінити.

Я цілком розумію, що вам слід дотримуватися процедур, однак, ваше обслуговування / стосунки з клієнтами абсолютно жахливі.

Слідкуйте і змінюйтесь, до тих пір я ніколи нікому не рекомендуватиму ваш сайт.

Шановний Крісе,

Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Казино Viliam. Гуру