Гравець із Сполученого Королівства відкликав її без додаткових пояснень. Крім того, статус перевірки триває кілька днів.
Я вперше зробив свій депозит і ввів код депозиту, вони ніколи не дали мені бонус у розмірі 50 євро. Мені довелося оскаржувати це в чаті наживо, і тоді вони дали мені 25 євро. Після виконання своєї гри я
зробив запит на зняття коштів у розмірі 380 євро. Мене попросили встановити стандартну процедуру надання копій посвідчення особи та підтвердження адреси, до якої я негайно надав копію свого водійського посвідчення, недавню виписку банку та реквізити банківської картки.
Я ніколи не отримав відповіді, тому через кілька днів я зв’язався в прямому чаті, і мені довелося повторно подати документи. За цей час вони видалили виграш з мого рахунку, і в моєму рахунку не було сліду про транзакції, що ведуть до мого.
Мені сказали чекати, коли мої документи будуть затверджені через більше тижня, і я звернувся в прямому ефірі, мої електронні листи ігнорувались, мені сказали, що моє зняття не вшановується без жодних пояснень.
Шановна Мішель,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх допомоги, але, перш ніж ми це зробимо, будь-ласка, підкажіть, чи був ваш рахунок заблокований чи ви все ще можете отримати до нього доступ? Ми постараємося допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені довелося брати знімки екрана деяких розмов як доказ, тому що всі сліди моїх транзакцій, схоже, не відображаються в історії мого гравця. Все, що показує, - це початковий депозит.
Я намагався виконувати умови казино і хотів пояснити, чому відкликання було відхилено. Здається, це була тактика затримки, яка призвела до негативного результату з мого боку.
Дуже дякую Мішель за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Мішель.
Мені дуже шкода почути про вашу ситуацію. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми бачимо, що джерелом оспорюваного виграшу є "бонус - 2003467 - БЕЗКОШТОВНИЙ БОНУС ДЕПОЗИТУ - 14 березня - 20.00"
Відповідно до умов бонусу, максимальний грошовий обсяг - «70 євро можуть бути зняті (50 євро у виграші плюс 20 євро на депозит). Будь-яка сума, що перевищує максимальний розмір грошових коштів, буде автоматично знята після виведення коштів.
Оскільки депозитна сума вже була розіграна, дозволений виграш дозволений 50EUR.
19 березня 2020 року виграші були скориговані, а дозволена сума на суму 50EUR була повернена на рахунок гравця.
Ми можемо підтвердити, що баланс у 50EUR був відіграний та втрачений, а рахунок закрито.
Привіт Мішель.
Оскільки казино надало вам різний бонус, то ви повинні були отримати. Чи отримували ви будь-яку інформацію про нові умови бонусу (наприклад, максимальне обмеження грошових коштів ...)?
Так, касир розповів мені нові умови бонусу на той час x20, я виграв більше, але я грав, поки не був нижче 400 євро. Якби я думав, що це максимум грошових коштів 70 євро, я б не намагався зняти 380 євро.
Мішель, ти повністю знав про нові умови бонусу? Чи повідомив вам чат про нижню максимальну суму грошових коштів (чи це було видно десь у вашому обліковому записі)?
Касир сказав мені максимальне зняття на момент видачі мені бонусу. Коли я виграв гроші, інша людина також сказала мені суму, яку я можу зняти, якщо б ці умови змінилися, то мені не дали правильної інформації.
Чи не можливо отримати копію стенограми?
Я виграв ці £ 380 справедливо і, щоб не платити мені, вони придумують різні виправдання, чому я не повинен отримувати свій виграш.
Я чітко просив зняти гроші, чому це не було дотримано незалежно від суми?
Шановний лорд команди Спінс.
Не могли б ви надати нам, або хоча б гравцю, згадану копію стенограми?
Ми можемо підтвердити, що не було надано жодної інформації щодо максимальної суми зняття, яка додається до бонусу. Агент сказав, що наданий бонус - це безкоштовний бонус.
[02:37:42] агент: Мішель немає
[02:38:09] гравець: Що ти збираєшся робити?
[02:43:02] агент: Мішель, я можу дати вам 20 євро безкоштовного бонусу максимум, це все, що я можу
[02:44:16] гравець: Гаразд, я розумію, що краще, ніж те, що [агент] запропонував за обставин
[02:44:21] агент: Готово, я додав його
[02:44:30] гравець: Дякую
[02:45:04] гравці: тому мені доведеться в майбутньому пройти чат в прямому ефірі, щоб отримати бонусні коди
[02:45:55] агент: Так Мішель
[02:46:07] агент: якщо ви бачите, що бонус не активований, вам слід попросити його у прямому чаті
@Josef - чи можете ви надати нам електронну адресу, куди ми можемо надсилати геймплей та стенограму електронною поштою? Дякую
З повагою
ЛОТИ Казино
Шановний лорд команди Спінс.
Це моя електронна адреса: jozef.k@casino.guru. Ви можете надіслати мені документи, щоб ми могли їх оцінити та вирішити справу.
Чи можете ви також відповісти на прохання Мішель?
Шановна Мішель
Зауважте, що акція розпочалася 14 березня 2020 року. Депозит, який ви зробили, відбувся 13 березня 2020 року. Ви підняли питання про підтримку чату в реальному часі, а представник казино надав вам безкоштовний бонус на депозит 14 березня 2020 року .
Джерелом оспорюваних виграшів є бонус без депозиту; згідно з умовами та умовами бонусу, максимальний розмір грошових коштів дозволений - 50 EUR. Ця сума була додана на баланс вашого рахунку, щоб ви зняли її, проте ви її грали та програвали.
Ми надали всі деталі та пояснення, необхідні для цього випадку, і нічого більше ми не можемо додати, щоб зробити його більш зрозумілим.
З повагою
ЛОТИ КАЗИНО