Гравець з Великобританії скасував її виграш. Її звинуватили в розміщенні ставок понад 30% депозиту. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино застосовує правило, яке суперечить нашому кодексу гральних ігор.
Привіт. я депозитував 20 євро і грав в ігрову гру Gem 777. Я виграв 300 євро і попросив зняти гроші.
Наступного дня я депозитував ще 20 євро, і цього дня я виграв 500 євро, коли я попросив зняти, він порадив мені, що я не можу отримати 2 зняття коштів одночасно. Тому я скасував зняття 300 євро з попереднього дня, що означало, що зараз у мене є 800 євро в моєму банку, і я попросив зняти його разом одним вилученням.
Наступного дня я отримав такий електронний лист:
Шановна Жасмін
В рамках нашого регулярного процесу перевірки відкликання ми побачили, що умови казино не були дотримані.
Наші Загальні положення та умови забороняють розміщувати разові ставки, що перевищують або перевищують 30% від вартості депозиту.
Тому ми скасували ваш запит на відкликання та вилучили виграш.
Очевидно, я був шокований, як я повірив, що грав досить. Я продовжив розмову з кількома людьми в прямому чаті і попросив їх пояснити мені, що я зробив, щоб не дотримуватися правил. Вони, по суті, повідомили мене, що оскільки я поклав 20 євро, максимальна ставка, яку я можу зробити, становить 30% від 20 євро, це 6 євро за ставку. Вони повідомили мені, що я ставлю ставки до 12,5 євро, і тому мій вихід відхилився.
Однак для обох родовищ це було не так. Так, на 2-му депозиті в розмірі 20 євро я зробив ставку 12,5 євро, тому стільки, скільки мені здається, ці умови смішні, я прийняв той факт, що мої виграші в розмірі 500 євро були зафіксовані.
Однак попереднього дня, коли я депозитував 20 євро, я ні в якому разі не робив ставку вище 5 євро, і я виграв 300 євро.
У мене є знімки екрана з усієї моєї гри та таймінгу, і це чітко показує, що два партії грошей стосуються окремих депозитів та окремих ставок також в окремі дні.
Єдина причина, коли дві суми виграшів були спільними, полягала в тому, що сайт дозволить отримати лише один вихід.
Тому я не бачу жодної причини, чому я не маю права на 300 євро, які я виграв, не порушуючи жодних правил казино попереднього дня.
Я додав фотографії, щоб підтвердити всю свою гру і доказував, що 30 червня я жодного разу не робив ставку вище 5 євро. На знімках видно, що так, 1 липня я зробив ставку вище, ніж дозволена сума, проте це було в інший день і було з абсолютно новим депозитом.
Казино відмовляється платити мені те, що мені належить, і коли я дзвоню там "укр. Номер", чоловік відповідає і стверджує, що він не є власником казино, а також, що казино незаконно використовує свій номер.
Коли я розмовляю з кимось у прямому чаті, вони просто продовжують надсилати мені умови та говорять, що не можуть мені допомогти. Вони не дивляться в мій рахунок і не бачать цих транзакцій та гри
п’єси були на двох різних днів і не стосуються одного вкладу.
Це було жахливо, і, здається, ніхто не хоче мені допомагати.
Шановний Жасмін,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваш негативний досвід. Я перевірив T & C ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), і ось що я знайшов:
"16.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється. "
Не могли б ви надіслати мені всю свою історію ігор на kristina.s@casino.guru ? Крім того, чи можете ви підтвердити, що під час депозиту ви не активували жодного бонусу? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна, я надіслав вам свою повну історію ігор та зображення, щоб показати два окремих депозити.
Сподіваюсь, ви можете допомогти
Велике дякую
Жасмін
Дуже дякую Jasmine166 за вашу відповідь та електронні листи. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Це остання відповідь, отримана від казино:
Привіт Жасмін
Дякую вам за вашу електронну пошту.
Ми розуміємо, що ви оскаржуєте рішення казино про анулювання виграшу, оскільки ви порушили умови казино.
Ми бачили, що ви скасували зняття у розмірі 300 євро, і ви поєднали це зі своїм виграшем у розмірі 500 євро. На жаль, щойно ви скасували попередній вихід і поєднали його з іншими виграшами, вони стають однією суттю. Вони ревізуються як один вихід, а не окремо.
Дуже прикро, що ви скасували попереднє вилучення, проте рішення казино про конфіскацію виграшів є правильним згідно з умовами.
Якщо у вас є додаткові запитання, будь ласка, повідомте нас про це.
З повагою
ЛОТИ Казино
Однак я прочитав усі умови казино, і я нічого не бачу там, щоб це підтвердити, і досі не можу зрозуміти, чому мені не належить 300 євро, які я справедливо виграв.
Велике дякую
жасмін
Я відповів на електронний лист казино і заявив, що в політиці щодо відкликання немає нічого, що це говорить. Також нічого в терміні s та умовах, що вказано в нижченаведеному твердженні.
"Після того, як ви скасували попереднє вилучення та поєднали його з іншими виграшами, вони стають однією організацією. Вони перевіряються як одне вилучення, а не окремо".
Правило "16.3." Нерегулярна гра "включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється. "
Чітко зазначається, що це стосується депозиту, який є В ІГРІ. Я прийняв завдяки цьому правилу депозит у грі 1 липня, який становив 20 євро, я зробив ставку вище 30%, тому 500 євро тепер недійсні.
Однак 300 євро, які я виграв 30 червня, стосується депозиту в 20 євро в окремий день - жодного разу в цей день я не порушував будь-яких правил казино?
маючи на увазі, єдина причина, що я поєднав два виграші за окремі дні - це те, що казино дозволяє одночасно зняти один. Я пішов зняти 500 окремих, і вона сказала, що не можу, оскільки очікується, що євро 300 є єдиною причиною, коли я скасував 300 євро, щоб я міг зняти цілих 800 відразу.
Якщо там немає умов, де зазначено це правило про комбіновані зняття коштів, що підлягають аудиту як єдине, хоча вони стосуються окремих депозитів, як вони можуть утримувати гроші у мене?
Зараз вони не відповідають на мої електронні листи, коли я прошу їх показати мені, де це передбачено там.
Я дуже сподіваюся, що ти можеш допомогти
велике дякую
жасмін
Привіт Жасмін,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Перш ніж ми зможемо продовжити цю справу, чи можете ви підтвердити, що під час депозиту ви не активували жодного бонусу? Спасибі заздалегідь.
Привіт там. Я не активував жодного бонусу.
Велике дякую
Жасмін
Привіт Жасмін,
У цьому випадку застосування такого правила ми вважаємо дуже несправедливим і хижацьким. Іншими словами, якщо ви грали з бонусом, то казино може використовувати деякі спеціальні правила (і вони повинні бути чітко видні), але для гри в реальні гроші гра повинна бути зрозумілою - і таких правил, як 30% останнього депозиту, не повинно бути застосовуватись (чому я повинен пам’ятати, скільки коштував попередній депозит і думав на 30% від того весь час, коли я хочу розважитися, правда?)
Сумно полягає в тому, що існує група казино, які все ще використовують ці терміни (навіть після того, як ми неодноразово пояснювали, чому ми вважаємо їх хижими, мабуть, це залежить від їх платформи, тому змінити це непросто) Раніше, вони конфіскували багато виграшів на основі цього правила. Як захист вони використовують: ви погодилися з нашими умовами.
Ми вже покарали ці казино - і, як бачите, вони не мають хорошого рейтингу тут.
Добре в тому, що вони тут дуже активні, тому сподіваюся, що вони дадуть нам тут якусь офіційну заяву. (але я боюся, що вони відмовляться платити вам)
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми перевірили ігровий процес, і, як ми бачимо, зняття 300 євро було скасовано, і було запропоновано нове очікування вилучення в розмірі 800 євро.
Джерело зняття ID 2295164 в розмірі 800 євро:
Депозит - 2295162 від 20,00 євро
Депозит - 2294705 від 20,00 євро
Ігровий процес був ревізований, і ми можемо підтвердити, що ставки були перевищені.
Ми розуміємо, що ви не згодні з виконанням казино правил 30% ставок, однак це чітко зазначено в умовах та казино.
Ми хотіли б попросити казино Lord Of The Spins для їх остаточної заяви стосовно цієї справи. Дякую за співпрацю, та Жасмін, ми дякуємо за ваше терпіння.
Зараз я скасував свій акаунт у "Lord of the spin" і повідомив їх про ігрову комісію. Жахлива компанія, і з того, що мені сказали, вони незабаром будуть закриті. Дякуємо за вашу допомогу Гуру казино. Щодо Володаря спинів, я б навіть не приділяв їм час доби.
Шановний Жасмін,
Я повністю розумію ваші почуття. Просто я думаю, що UKGC не зможе вам допомогти - це казино працює за ліцензією Кюрасао - вам слід поскаржитися там, але не чекайте чудес. Вони добре відомі своєю пасивністю.
Оскільки ми не досягли задовільної згоди, ми закриваємо цю скаргу як "невирішену". Боюся, я не можу зробити, щоб допомогти вам. У нас немає повноважень змушувати казино виплачувати виграш гравцям. Казино можуть формувати власні T & Cs і встановлювати свої власні правила гри. Однак у цьому випадку правила не сумісні з нашим кодексом чесних азартних ігор та не дуже зручні для гравців. Єдине, що я можу зробити - це відзначити скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. Я дуже хотів би, щоб я мав більше допомоги.
З найкращими побажаннями,
Джулі