Гравець з Великобританії скасував свій виграш через розміщення ставки, що перевищує 30% останнього депозиту. Казино надало нам відповідні докази того, що гравець порушив Загальні положення та умови.
Зробивши багато депозитів у розмірі 20 євро (реальні гроші), я ніколи не зареєструвався на цьому веб-сайті, скориставшись бонусом або безкоштовними закрутками, я нарешті дістався виграшу на загальну суму 200 євро, але, почекавши 10 днів, я отримав електронну пошту від служби підтримки сайту. мені було відмовлено у виведенні через ставки в розмірі понад 30% внесених депозитів, і всі виграші будуть конфісковані
Шановний Патріку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте.
Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який наразі відтворюється ».
Я хотів би попередити вас, Патріку, було декілька подібних скарг, і всі вони закінчилися невирішеними. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино.
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо їх позицію одразу після вашої відповіді. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Я не сподівався на те, що мою скаргу буде вирішено, цей сайт має бути закритий. Хіба вони можуть вам сказати, наскільки вам дозволено робити ставки? Коли свої власні гроші я пройшов через декілька веб-сайтів з оглядом, і здається, що ev1 стикається з тією ж проблемою, в той час як депозитуючи та граючи на цьому сайті, вони візьмуть ваші гроші, але ніт хочуть погасити гроші, я ніколи не повертався на сайт грати, і я попереджаю інших не робити
Шановний Патріку,
Я повністю розумію ваше розчарування. Чи можете ви порадити, як би ви хотіли продовжити? Перший варіант - ми зв’яжемося з казино. На жаль, єдине, що я можу пообіцяти - це після їх відповіді зниження рейтингу казино. Я не вірю, що вони передумають або зроблять виняток у цьому випадку.
Другий варіант - закрити цю скаргу як відхилену, і, якщо ви хочете поділитися своїм негативним досвідом та зробити свою думку широко відомою, я рекомендую наш Форум https://casino.guru/forum . Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Привіт ще раз спасибі за те, що я спробую прийняти вашу пропозицію щодо моєї скарги, і я повторно її розробив як невирішену, і тоді я зроблю так, як запропонують Йіу, і розміщую негативні відгуки, щоб попередити інших про цей сайт
Я правильно розумію, що ви хочете продовжити та зв’язатися з казино?
Не вибачте, що я не помітив моїх орфографічних помилок😟, я хотів би, щоб ви закрили мою скаргу як невирішену… і я прийму вашу пропозицію про те, щоб залишити негативні відгуки про те, що „Володар спинів" є поганим сайтом, щоб попередити інших про його нереалістична політика ставок
Вибачте Патріка за непорозуміння, якщо ми закрили цю скаргу зараз, вона буде відхилена без жодного впливу на рейтинг казино. Якщо ви хочете, щоб ця скарга була позначена як «невирішена», нам потрібно зв’язатися з казино.
Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу.
Привіт Патріку
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино "Володаря Спінів". Якщо у вас є деякі докази неправильної гри гравця, надішліть це на електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Дякуємо, що звернули цю увагу до нас.
Будь ласка, майте на увазі, що виграші гравця були анульовані через неправильну гру.
Казино також очікує, що всі потенційні гравці прочитають усі умови та умови. Виграш гравця визнано недійсним за порушення правила 30%.
Загальні умови бонусу:
« Казино залишає за собою право знімати виграші та утримувати вилучення, якщо очевидна нерегулярна гра. Нерегулярна гра визначається казино як одне з наступних. i. Використання подвійних стратегій, таких як Мартингейл тощо. Ii. Розміщення нуля, низька ставка або ставки хеджування визначаються як нерегулярні ставки на бонусну гру через вимоги.
Нерегулярна гра може, зокрема, включати:
Розміщення ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту (або безкоштовного бонусу чи повернення грошових коштів), зараховується на рахунок гравця . "
У цьому випадку джерелом виграшу став грошовий бонус ID 2142375 5 євро та депозит ID 2222952 20 євро.
Отже, згідно з Умовами про бонус, гравець Казино не може робити ставки більше або дорівнює 1,5 Євро.
Згідно з ігровою грою, на ігри «Процвітання Дерева» та «Світовий кубок лихоманки» гравець зробив 34 надмірні ставки від 1,5 до 2 євро - це причина, чому ваш виграш анульовано.
З повагою,
Казино "Володар Спінів"
Шановні казино,
Будь ласка, надішліть нам відповідні докази того, що гравець зробив згадані надмірні ставки на мою електронну адресу: viliam.v@casino.guru .
Ми хотіли б попросити казино Володаря Спінів відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановний Патріку,
Казино Lord of the Spins надало нам відповідні докази того, що ви розміщували ставки вище 30% від вартості найменшого депозиту. На жаль, я змушений буде відхилити цю скаргу як невиправдану. Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я допомогти вам у чомусь іншому.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.