Гравець з Сполученого Королівства скасував свій виграш через розміщення однієї ставки, що перевищує 30% депозиту. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки вважаємо правило хижацьким і воно суперечить нашому Кодексу чесних ігор.
Я вклав 600 євро за будь-які бонусні обмеження. Від цього я виграв 1500 євро, і все це було конфісковано. Я грав на 1/2 євро на слотах, але до цього я зробив ставку в € 50 на блекджек. Умови передбачають, що ви можете ставити лише 30% вашого депозиту, що в моєму випадку становило 150 євро, тому 45 макс. Вони дозволили мені помилитися з ставкою на 5 євро і, як результат, визнали нікчемними всі мої кошти.
Я попросив повернути кошти, але мені сказали зробити так багато слів.
БУДЬ ЛАСКА, БУДЬ ЛАСКА, НЕ ГРУЙТЕ на цьому САЙТІ. ТОЛЬКО ВІДКРИЮТЬ ВАШ ГРОШІ. ZERO ETHICS, ZERO EMAPHY, PURE CROOKS.
ЗАБУДУЙТЕ ДОБРО ЧИСТО !!!!
Шановний Девіде,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте.
Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який наразі відтворюється ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому "Справедливі та безпечні казино" повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & Cs, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях.
Чи можете ви підтвердити, що ви грали без активного бонусу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Дякую за відгук Я підтверджую, що у мене не було активного бонусу.
Дуже дякую Дейвід за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Девіде,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів проблему. Я зіткнуся з проблемою казино. Однак, заперечу, було кілька скарг на кшталт цього, коли проти гравців застосовувалося правило максимальної ставки 30%, і всі вони закінчилися невирішеними. Я хотів би попросити казино Lord of the Spins відповісти на цю скаргу.
Ми хотіли б попросити Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Девіде,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої допомоги. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. На майбутнє я рекомендую вам грати лише в казино зі значно більшим рейтингом, коли такого роду недружніх правил для гравців немає.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
