Гравець з Сполученого Королівства скасував її виграш через купівлю спеціальної гри в грі за понад 30% поточного депозиту в грі. Казино відмовляється виплачувати гравцю через порушення T&C, навіть якщо вони виплачували їй у тому ж випадку.
Я раніше грав на цьому сайті, депонуючи 100 за один раз і зняв близько 4300, граючи в поп чилі при 2,50 оберта. У них є бонусна функція 10 обертів за 122,50, тож, коли я бачу, як мої гроші піднімаються, я знімаю це.
з моменту успішного відкликання я спробував свою удачу знову покласти 100 і виграти 1700 гри таким же чином. Наступного дня я вклав 7 100 євро депозитів і знову виграв, тому я об'єднав два зняття разом, скасувавши 1700 і додавши інший до 4990.
з того часу я отримав електронний лист із повідомленням, що я грав несправедливо і більше 30% мого депозиту в ставці, тому всі мої виграші та гроші пішли !! Я так засмутився. Мене розмовляють із дуже покровительською думкою, якби я грав за правилами, мені заплатили б, але цього не зробили. Я зробив!! Я грав так само, як і 3/4 тижні раніше. Характеристика 122.50 - це 10 обертів для них 12.50 спіна, але навіть при цьому я депозитував майже 800 євро, щоб виграти 4990.
Я чекаю почути, але вони не допомогли в чаті.
Шановна Ребекка,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте.
Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від вартості найменшого депозиту, який зараз грається.
Покупка спеціальної функції в грі (включаючи, але не обмежуючись ними, безкоштовні закрутки) для покупки / покупки, що дорівнює або перевищує 30% поточного депозиту в грі. "
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому "Справедливі та безпечні казино" повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & Cs, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях.
Ребекка, не могли б ви порадити, скільки коштував ваш останній депозит до придбання бонусної функції на 10 спіну? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Шановна Ребекка,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
Вибачте за затримку. Я депозитував 100 фунтів стерлінгів, після чого я депозитував ще 6 транзакцій по 100 фунтів стерлінгів. Я намагався сказати, що ця функція для 10 обертів для цього лише 12 спіну, тобто менше 30%. Я не мав поняття про це в їхніх умовах і в жодному разі не зіграв би. Те, що я робив це раніше і вдалося успішно зняти, я вважав, що граю справедливо.
Дуже дякую Ребекці за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Ребекка,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити в цю розмову казино "Володаря Спінів". Скажіть, будь ласка, яке правило саме гравця порушив? Я встановлю таймер ще на 7 днів, щоб Казино могло дати деякий вираз.
Вони повернуться і скажуть, що я ставлю більше 30%, оскільки я робив 100 депозитів одночасно і використовував 122.50 функцію.
я не можу підкреслити, що я не знав, що це вважається «несправедливою грою». Я грав однаково на подібному сайті в тій самій грі і не мав жодних проблем, і я навіть грав на господаря спинів за допомогою цієї функції і зняв без проблем! Це особливість для 10 обертів для цього 12,50 обертів, це менше 30% від мого депозиту в 100 євро, тому це справедливо, наскільки я бачу. Я можу повністю зрозуміти, якби я отримав бонус, але ніколи не приймаю бонус або ввожу код, оскільки люблю грати чесно зі своїми власними грошима без вимог.
Ми можемо підтвердити, що виграш було конфісковано через неправильну гру.
Залучені депозити:
Депозит - 2184515 - 05 травня - 100,00
Депозит - 2187230 - 06 травня - 100,00
Значні ставки понад ліміт робляться на гру Чилі Поп, і саме тому виграш конфіскується.
Ми розуміємо, що ви не погоджуєтесь із скороченням, але ви прийняли казино і під час створення облікового запису. Ліміти максимальної ставки чітко окреслені в умовах та уникнення таких питань.
добре добре, чи можете ви дати зрозуміти, що розуміється під цим електронним листом? Ви кажете тут, що вам було відомо, що я згадав, що у мене проблема з азартними іграми, але ви відпустили мене на ваш сайт, щоб грати? Безумовно, це суперечить нормам, за які мені повинні повернути гроші
Електронний лист зрозумілий, і не потрібно надавати йому більше тлумачень. Як зазначено:
"Привіт Ребекка,
Після Вашого запиту закрити ваш рахунок, хочу повідомити вам, що ваш обліковий запис закрито.
Самовиключення: Якщо ви вибрали цю опцію, ваш обліковий запис буде заблоковано протягом вказаного часу ..... "
Це підтвердження того, що ваш обліковий запис закрито, як вимагали 19 травня 2020 року. Ось ваш запит:
Ви не вибрали варіант самовиключення, тому це не стосується закриття вашого облікового запису.
Ми вважаємо безсумнівним стверджувати, що у вас виникають проблеми з азартними іграми, коли ви мали достатньо можливостей повідомити про казино, але жодного разу ви ніколи не згадували, що у вас є проблеми з азартними іграми.
Казино не дозволило вам грати після закриття вашого акаунта, як цього вимагали 19 травня, і рахунок залишається закритим на сьогоднішній день.
Я поінформував, що ви не надали достатньої підтримки, щоб переконатися, що я не відкрив обліковий запис.
Ви знаєте що, я навіть не можу турбуватися, я просто хочу рухатися далі і більше ніколи не грати. Я переконуюсь, що ніхто, кого я знаю, ніколи не використовує ваш сайт. Поряд з вашими божевільними умовами та умовами, ви не надали правильної підтримки, жадібність приходить на думку.
Дозвольте пояснити, у чому різниця між закриттям рахунку та самовиключенням :
Деякі казино використовують безліч інструментів для відповідальних азартних ігор, і я б їх тут не згадував. Що може зробити гравець, якщо вона незадоволена в казино: закрити рахунок або самостійно виключити себе, це два основні варіанти.
Закрити рахунок просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно робить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду похолодання, а цього не можна зробити для гравців, які залежать / мають проблеми з азартними іграми)
У разі самовиключення, якщо казино в цьому не вдалося, гравець може попросити повернути гроші.
У вашому випадку ви попросили казино закрити свій рахунок, і вони це зробили. Казино заявляє, що виграш було конфісковано через нерегулярну гру.
Шановна Ребекка,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Я виключав себе на GameStop протягом 5 років і маю електронні листи, щоб довести це. У мене також виключаються бронзові казино, crazyno та інший веб-сайт сестри, для якого я також маю електронні листи. Я попросив самостійно виключити через чат і не мати скріншотів цього. Якщо ви самостійно виключаєте, це означає, що ви знаходитесь на всій стороні.
Шановна Ребекка,
Ви заявляли кілька повідомлень раніше (19.5.2020 р.), Що "навіть грали у лорда спинів за допомогою цієї функції і відкликали без проблем!" . Мені хотілося б запитати, чи отримали ви якусь інформацію про зміну правил, оскільки частина T & Cs, яка спричиняє конфіскацію вашого виграшу, є новою. Якщо ви не отримали жодної інформації про цю зміну, ми можемо спробувати протистояти Казино, щоб виплатити ваш виграш.
Ні, мене ніколи не помічали про зміну умов і умов, я можу надіслати дати попереднього відкликання, а потім того, що було конфісковано, якщо це допоможе? Оскільки я раніше грав таким чином (і знову ніколи не приймав жодних бонусів, бо знаю, що є вимоги щодо ставок), я не думав, що взагалі щось не так зробив.
див. додаток до попереднього вилучення 8 квітня 
Я точно не отримував ніякої інформації про нові умови та умови не через електронну пошту, чат наживо
або при здачі на зберігання. Коли я сказав
вони в прямому чаті, як я раніше грав таким чином без проблем, і зняли їх, в основному, сказали, що це повинно проскочити через мережу. У мене можуть бути скріншоти цього.
Шановний Володар казино,
На мою думку, ви повинні виплатити цьому гравцеві її виграш, оскільки їй не повідомлено про зміну T & Cs щодо цього правила: "Купівля особливості гри в грі (включаючи, але не обмежуючись ними, безкоштовні закрутки) для покупки / вартості покупки, рівній до або понад 30% поточного депозиту в грі " . Ребекка діяла, як раніше, і спочатку вона змогла зняти свої гроші, як вона згадала "Я навіть грала на володаря спинів за допомогою цієї функції і не відкликала жодних проблем" .
Умови казино були оновлені до гри.
1.2. Ми залишаємо за собою право періодично призупиняти, додавати, завершувати, змінювати та / або доповнювати ці ПДК, якщо вважаємо за потрібне. Ми не зобов’язані перевіряти, чи всі Клієнти використовують Інтернет-сайт та / або Програмне забезпечення відповідно до оновлених правил цих T & C. Версія, розміщена на веб-сайтах, є ефективною версією, та версія, яку ви повинні використовувати в якості посилання. Ви несете відповідальність за інформування про те, які стосуються T&C, а також ознайомлення з модифікаціями, які впливають на вас або впливатимуть на вас.
Так, я знаю, що вони були оновлені, як ви багато разів говорили, але ви не повідомили мене про цю зміну. Ви не можете очікувати, що гравці перед кожним депозитом читатимуть абзаци T & Cs
Я розумію вашу думку, але, будь ласка, на хвилину врахуйте ситуацію гравця.
Виходячи з ваших правил, всі гравці повинні перевірити положення та умови казино перед тим, як розпочати гру. Це абсурдна ситуація. Ніхто не хоче читати стільки тексту положень та умов знову і знову і намагатися дізнатися, що змінилося. Якби була хоча б дата останньої зміни, це було б набагато зручніше для користувачів. І надсилати сповіщення всім гравцям після кожної зміни із виділеними змінами - також хороша ділова практика.
У цьому випадку казино змінило умови, і гравці про це навіть не знали. Я розумію, що ви можете це зробити на основі умов казино, але ми вважаємо цю ситуацію несправедливою та хижацькою з боку казино.
Будь ласка, ще раз перегляньте цю справу та розгляньте всі наші пропозиції.
Шановний Володар казино,
Я хотів би попросити вас остаточної заяви. Ви переглянули цю справу, будь ласка?
Я дуже сумніваюся, що вони будуть. Я не можу наголоситись достатньо, я розумію, якби я прийняв бонус і т. Д., Мені було б нормально робити 20 обертів євро, але функція, що дозволяє 10 обертів за 12,50 (12,50 спіну), заборонена? Це божевільно, і ще більше засмучує той факт, що я грав так само, як раніше, і успішно вийшов.
Ми висловили свою думку щодо цієї справи і рішення остаточне.
Шановна Ребекка,
Ми розглянули вашу справу і вирішили закрити цю скаргу як невирішену (проти кодексу чесних азартних ігор). Казино Lord of the Spins має ліцензію на Кюрасао, і якщо ви вважаєте, що подальше розслідування допоможе вам безкоштовно написати електронний лист органу ліцензування Кюрасао: (Ось електронний лист - будь ласка, використовуйте цю скаргу як орієнтир, коли ви напишете їх) http: / /www.gaming-curacao.com/ . Мені дуже шкода, але рішення Казино остаточне, і ми не могли зробити для вас більше. Гравець може знову відкрити скаргу, але повинен мати нову інформацію (наприклад, відповідь від азартних ігор). Якщо вам потрібна будь-яка допомога щодо звернення до азартних ігор, повідомте про це.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
