Гравець зі Сполученого Королівства стурбований затримкою зняття. Незважаючи на те, що нам сказали, що процес виведення коштів триватиме 3-5 робочих днів, він не був завершений до п’ятого дня. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я зняв кошти 16.07.2023 р. Мені сказали, що для зняття коштів потрібно 3-5 робочих днів. Сьогодні, 21.07.2023, мені кажуть, що я зробив запит лише 16 числа, тому мені потрібно почекати довше. Сьогодні 5-й день, якщо це займає лише 3-5 робочих днів, то чому це не завершено.
Шановна Тоніадель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! Я отримав гроші після того, як знову поскаржився в казино. Зараз моя проблема з Magicwin 🤣
Шановна Тоніадель,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникли проблеми з іншим казино, надішліть нову скаргу, і ми постараємося допомогти якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
