Гравець з Італії мав нерозглянутий запит на зняття з 14/02. Казино не надало жодної інформації щодо часу виведення коштів. Гравець намагався зв’язатися зі службою підтримки казино через чат і електронну пошту, але не отримав відповіді. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів із дати запиту на зняття коштів, перш ніж посилати проблему. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Запит на вилучення подано 14/02. Немає інформації про час виведення, і через два дні статус все ще «очікує». Підтримка в прямому чаті недоступна, надіслано електронний лист, але не отримали відповіді. Неприпустимо так довго чекати на таку невелику суму, нічого подібного ще не траплялося в жодному іншому казино.
Шановний Batbetto19!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
