Гравець з Італії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Скарга була вирішена після успішного надходження депозиту на рахунок казино гравця.
привіт, я щойно зареєструвався та вніс у Neteller 208 € з письмовим миттєвим депозитом, але сума не була зарахована на мій рахунок і вирахувана з рахунку Neteller
Дорога Лука,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом із квитанцією про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оплата, як ви можете бачити на транзакції, була успішною. Я надіслав усі документи на транзакцію податкового коду посвідчення особи казино, але казино ніколи не відповідало мені ні по електронній пошті, ні в чаті, що в будь-який час оператора ніколи немає
Щиро дякую, Лука, що переслав усі відповідні знімки екрана. Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником послуг платежів?
Ні, я зараз надсилаю електронний лист, але відповідно до слота на екрані вони скажуть мені, що тим часом він оплачується. У казино не існує жодного контакту
Будь ласка, спробуйте зв’язатися з постачальником платежів, оскільки вони також повинні брати участь у розслідуванні.
Щиро дякую, Лука, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, вони підтвердили мій рахунок 2 дні тому, але на депозит у чаті вони сказали мені, що переслали запит до відділу, і вони зв’язаться зі мною по електронній пошті наступного дня, через 2 з половиною дні вони не повідомили, що я не маю чату без персонал і мої 208 € ще не зараховані на ігровий рахунок