Гравці з Білорусі було відкладено виведення криптовалюти з 30 травня. Незважаючи на те, що її обліковий запис було перевірено та попередні успішні транзакції, казино відреагувало мінімально та заблокувало їй доступ до сайту з комп’ютера, змусивши її використовувати мобільний пристрій. Проблему було вирішено після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, і скаргу було позначено як вирішену.
Привіт,
Казино затримує виведення моєї криптовалюти. З 30 травня я не отримав свої кошти. У повідомленні під час виведення було зазначено, що я отримаю кошти протягом 48 годин.
Мій обліковий запис перевірено, і я раніше робив депозити та знімав гроші в цьому казино.
Це казино ігнорує мої запити. Одного разу 31 травня вони відповіли: «Votre retrait sera traité dans les plus brefs délais».
Відтоді вони ігнорували мої повідомлення.
Онлайн-чат не приносить користі, оскільки вони кажуть, що не обробляють платежі, і пропонують мені надіслати своє запитання електронною поштою.
5 червня мені заблокували доступ до сайту з комп’ютера.
Коли я запитав їх про це, вони мені відповіли електронною поштою:
Привіт,
Ви можете отримати доступ до нашого веб-сайту без проблем зі свого мобільного пристрою.
Спасибі за розуміння,
Я спробував зайти на сайт через свій мобільний пристрій, і це спрацювало, але чому вони заблокували доступ до мого комп’ютера? Яка мета цього??
Вони досі ігнорують мої запитання про відкликання.
Здається, я не можу завантажити знімки екрана, але можу надіслати їх куди завгодно за вашим вказівкою.
Шановна позндаря,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Чому вони ігнорують мої повідомлення? Чому вони не дотримуються термінів виведення коштів, вказаних на сайті? І головне, чому мій доступ до казино був обмежений?
Шановна позндаря,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
