Гравцеві з Австрії було відмовлено у виграші через підозру казино в дублікаті облікового запису, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису. Казино не відповідало на електронні листи та не пояснило причину підозри. Гравець підтвердив, що виграш було виплачено, можливо, через помилкову підозру. Скаргу позначено як розглянуту.
Шановний пане/пані!
Казино відмовляється виплачувати мій виграш, оскільки його внутрішня система підозрює, що я створив дублікат облікового запису.
Це не правда.
За іронією долі, вони навіть перевірили та підтвердили мій обліковий запис.
На жаль, вони не хочуть пояснювати причину цієї підозри та не відповідають на мої електронні листи.
Чи могли б ви допомогти мені довести, що я маю лише цей обліковий запис?
Шановний WolfUm59,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Вибачте.
Тим часом гроші виплачені. Можливо, це була просто помилкова підозра
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, WolfUm59, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
