Гравець з Австрії зіткнувся з відмовою у виплаті від казино, яке стверджувало, що він мав підключення до певних електронних адрес і дублюючих облікових записів. Гравець поцікавився, на чому ця підозра, але відповіді не отримав. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями та продовжила час відповіді, але гравець не відповів на запити казино щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через недостатню комунікацію з боку гравця.
Привіт,
Казино відмовляється виплачувати, стверджуючи, що я підключений до певних електронних адрес і тому маю дублікат облікового запису.
Я запитав, як виникла ця підозра, але не отримав відповіді, і в кожній виплаті відмовляють.
Ви можете мені з цим допомогти?
Шановний RaBe72,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино LollyBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт,
Я почав там приблизно 2 місяці тому.
Насправді немає можливості...
Так, я пройшов KYC, тому я здивований тим, що підозрюю, що у мене дублікат облікового запису.
Я робив ставки на спорт, а також грав у казино.
Так, баланс поточного рахунку було досягнуто заздалегідь за допомогою бонусу.
Дякую за пояснення.
Не могли б ви поділитися електронною поштою зі звинуваченнями казино проти вас? Будь ласка, надішліть інформацію на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт,
Електронний лист уже видалено через термін спаму.
Але на скріншоті видно причину відмови.
Оскільки казино мені не відповідає, я хотів би попросити вас допомогти мені.
Я знайшов електронний лист і переслав його вам
Дуже дякую, RaBe72, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт RaBe72,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити LollyBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино LollyBet!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази ймовірних порушень ваших умов, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою michal.k@casino.guru
Шановний RaBe72,
Я успішно зв’язався з командою казино та дізнався, що замість уточнення електронного листа, який вони надіслали щодо відповідних облікових записів, ви вирішили подати нам скаргу. Я прошу спочатку надати необхідні роз’яснення команді казино, оскільки це допоможе пришвидшити вирішення вашої скарги. Не соромтеся додати мою електронну адресу michal.k@casino.guru в "Копії". Це допоможе мені відстежувати ланцюжок електронних листів.
Привіт,
ich hatte Lolly-Bet geantwortet.
Від: Рамон Байелер <Р >
Надіслано: неділя, 21 липня 2024 р. 20:33
Кому: Lolly Bet < >
Тема: Re: Важливе повідомлення щодо вашого запиту на зняття коштів
привіт
Не можу сказати багато про цю електронну адресу.
Я не знаю, чому ти думаєш, що я з ними пов’язаний.
Ви можете мені пояснити чому?
У мене немає іншого облікового запису.
Не соромтеся дозволити мені це підтвердити.
З повагою
Шановний RaBe72,
Я отримав інформацію від команди казино, яка свідчить про помітну схожість між обліковими записами, пов’язаними з адресами електронної пошти, пов’язаними з вашим обліковим записом. Важко вважати це простою випадковістю. Через свою політику конфіденційності команда казино не може розкрити всю відповідну інформацію, яка могла б прояснити ситуацію; однак я попросив додаткових роз’яснень.
Так, але як я можу пояснити себе, якщо мені не надають жодної інформації?
У чому саме полягає звинувачення?
Шановний RaBe72,
Існує підозра, що кілька облікових записів, зареєстрованих із зазначеними електронними адресами, пов’язані з вашим обліковим записом казино. Якщо це доведено, це є порушенням умов казино. Чи вимагала від вас додаткову інформацію команда казино?
Шановний RaBe72,
Я отримав таке повідомлення від команди казино:
Привіт ,
Гравець ramonaeyler72@outlook.com не повернувся до відповіді на наш електронний лист, надісланий як підтверджено на знімках екрана, до сьогодні, щоб вирішити проблему.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні для будь-якої інформації, яка може вам знадобитися.
Дякуємо, що обираєте Lolly Bet!
З повагою,
Служба підтримки клієнтів Lolly Bet
Зрозумійте, що ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги без вашої допомоги в наданні роз’яснень щодо ситуації. Я настійно рекомендую вам відповісти команді казино з достатньою інформацією.
Привіт,
ЗНОВУ, я вже відповів казино:
Надіслано: неділя, 21 липня 2024, 20:33
Я не можу зрозуміти, що означає зв'язати разом.
Якщо мене підозрюють у тому, що я реєструвався кілька разів, я з радістю пред’явлю посвідчення особи.
У цьому контексті я не розумію, який зв’язок я повинен мати з електронними адресами...
Однак, оскільки я активний на кількох форумах і в групах Telegram, я не виключаю, що ці люди також там представлені.
Але в цілому я не можу зрозуміти, в чому мене звинувачують і в чому я маю порушити умови.
Шановний RaBe72,
Я розумію, що ви відповіли команді казино 21 липня, але чи не отримували ви жодних інших електронних листів від команди казино? Здається, вони не отримали від вас відповіді на свої останні електронні листи. Який і коли останній електронний лист ви отримували від команди LollyBet?
Точно, з тих пір я не отримував жодних електронних листів.
Це був єдиний електронний лист, який я отримав
Шановний RaBe72,
Я ціную ваше роз'яснення. Я звернувся до команди казино, щоб отримати додаткову інформацію та визначити необхідні кроки, щоб продовжити розгляд вашої скарги.
Шановний RaBe72,
Я отримав таку відповідь від команди казино:
Привіт ,
Згадана вами електронна адреса не відображається в наших записах, і, схоже, у попередніх відповідях гравця може бути непорозуміння. У світлі цього ми вважаємо, що ми можемо втрачати час на обговорення цього питання.
Щоб рухатися вперед ефективніше, ми рекомендуємо гравцеві надіслати новий електронний лист із посиланням на наше останнє запитання. Це допоможе нам швидко вирішити проблему.
Ми залишаємось у вашому розпорядженні для будь-якої інформації, яка може вам знадобитися.
Дякуємо, що обираєте Lolly Bet!
З повагою,
Служба підтримки клієнтів Lolly Bet
Отже, надішліть відповідь на електронний лист казино ще раз і введіть мою електронну адресу michal.k@casino.guru у полі «Копія», щоб я міг переконатися, що електронний лист надіслано вами та отримано командою казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
