Гравець скаржиться, що чекав його відкликання більше тижня. Він також стверджує, що у казино завжди є виправдання, щоб відкласти його відкликання.
На жаль, я вже не задоволений цим казино. оскільки 3.2 я чекаю мого платежу, який становить близько 23 000 євро. З боку казино ви завжди отримуєте виправдання. Наприклад, там написано, що є технічний дефект, і ваше занепокоєння перевіряє фінансовий департамент. мені абсолютно незрозуміло, як можна так поводитися з клієнтами. Схоже, виплати призупинено стримуються, сподіваючись, що клієнт знову використає свої гроші. У разі нарікань ви отримаєте готову відповідь електронною поштою, що є абсолютно незадовільним для замовника. Після декількох спроб зв’язатися з казино, щоб отримати відповіді на мої запитання, я вирішив звернутися до регуляторного органу ліцензії! Мені подобалося грати в казино Loki, але це принципово змінилося за останні 14 днів!
Шановний Фелікс,
Дякую за подання скарги, і мені дуже шкода за вашу неприємну ситуацію. Ви вигравали ці виграші, граючи з бонусом? Якщо так, ви можете, будь ласка, вказати, який бонус був?
Також, ви повністю пройшли процес перевірки казино (KYC)? Якщо ні, я хотів би попросити вас бути терплячими, оскільки затримка може бути викликана ретельним процесом перевірки особи гравця, якому надсилаються гроші. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC з легкістю, особливо якщо стосується великих грошей, як це у вашому випадку.
Сподіваюся, я зможу допомогти вам якнайшвидше. Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З повагою,
Сатріо
Добрий ранок,
Ні, я не вимагав премії! Процес перевірки теж давно завершено!
Вчора мені було перераховано перші 3000 євро, мені цікаво, скільки часу казино займе з рештою 20 000 євро!
Привіт Фелікс,
Спасибі за Вашу відповідь. Чи погоджуєтесь ви з Гуру казино зв’язатися з казино з цього питання? Якщо так, чи можете ви передати мені своє ім’я користувача в цьому казино на адресу satrio.y@casino.guru?
З повагою