ГоловнаСкаргиLoki Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Loki Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

Loki Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.03.2024 | Справу закрито : 20.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Мальти повідомив про проблему з казино Loki, де він не зміг зняти свої виграші, незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але казино продовжувало вимагати додаткові, деякі з яких були відхилені. Гравець також подав запит на закриття облікового запису через ці проблеми. Казино відповіло, що потрібна додаткова перевірка через те, що гравець намагався вивести кошти на інший рахунок і використовував інші методи депозиту. Вони також згадали, що гравець скасував свій запит на зняття коштів і продовжив грати, і що була спроба створити дублікат облікового запису. Потім гравець вимагав повного відшкодування своїх депозитів на загальну суму 3800 євро, посилаючись на те, що як резидент Мальти він не повинен був мати можливість зареєструватися та внести депозит у Loki Casino через нормативні закони. Ми пояснили гравцеві, що гравець зобов’язаний дотримуватися своїх національних правил і що ми не можемо допомогти з його проблемою. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

DAMA зламався? Або чому казино LOKI не виплачує 4000 євро на підтверджений рахунок?


12.03.2024 я підтвердив свій обліковий запис на Loki.com у власника веб-сайту DAMA BV. після того, як я зробив свій перший платіж у розмірі 200 євро.


Після того, як усе було повністю перевірено, я вирішив пограти ще трохи та заплатив 17.03.2024 ще 900 євро 3 платежами.


Після того, як я грав деякий час, я хотів вивести частину свого виграшу (4000 євро з 6400 євро). Але це було відхилено, і служба обслуговування клієнтів повідомила мені, що я маю подати додаткові документи та перевірити ще раз, оскільки вони не хочуть надсилати гроші комусь іншому.


Раніше я завантажив посвідчення особи, зображення платежу, а також виписку з банківського рахунку.

Коли я попросив виплату, мене знову попросили надати додаткову документацію, зображення платежу, а також виписку з банківського рахунку, які я надав...


Після завантаження цих документів протягом кількох хвилин усі документи були відхилені, що дивно, оскільки початкова перевірка зайняла кілька днів. Не всі документи були відхилені протягом декількох хвилин після подання!!!


Із задоволенням завантажую електронний лист із підтвердженням від DAMA BV (Loki.com), мої матеріали, які я завантажив, і так далі...


Дякуємо Malta-Media.com


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Malta-Media.com!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіно, дякую за ваше повідомлення.


Чесно кажучи, LOKI, здається, не може виплатити гроші.


Після повної перевірки (отримав електронний лист 12.03.2024) від LOKI вони продовжують запитувати додаткові документи, які я завантажую кожного разу. Деяким відмовляють (з якої причини), іншим приймають.


Але LOKI все ще не здійснює жодних виплат, хоча запит на виплату відхиляється протягом кількох хвилин після подання вилучення коштів.


Отже, якщо я пройшов повну перевірку (див. вкладений документ), чому вони не виплачують?


Сьогодні вранці я подав запит своєму VIP-менеджеру Кім ( kim@lokicasino.com ) як я можу закрити свій обліковий запис, після цього вона знову не відповідає. Зазвичай вона досить швидка в справах.


Я завантажую кілька документів для цієї справи. включаючи електронний лист для підтвердження, транзакції, запит на зняття коштів, а також поточний баланс на рахунку.


Дякую



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Malta-Media.com,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Malta-Media.com,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Христина


VIP-менеджер передав усю цю справу «вищому керівництву, вони це вивчають!»


Дякую

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Чи були якісь новини? Чи схвалено ваші документи, чи ви отримали вказівки від казино, як діяти? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Крістіно, я надіслав вам електронний лист.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Malta-Media.com, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Malta-Media.com!

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хочу пояснити причину вашої скарги. У ланцюжку скарги ви згадали про труднощі з виведенням своїх виграшів, але в листуванні електронною поштою з командою казино, яким ви поділилися з нами, ви попросили казино відшкодувати всі ваші попередні депозити, які ви безкоштовно зробили. Крім того, ви назвали себе представником певної компанії та поставили під сумнів законність діяльності казино у вашій країні.

Для вашої інформації Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино, ігри онлайн-казино та діє як посередник у вирішенні суперечок між гравцями, що не контролюється жодним оператором азартних ігор. Наша платформа призначена для допомоги окремим гравцям у вирішенні їхніх проблем, і ми не маємо можливості розглядати суперечки між компаніями.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не маємо законних повноважень щодо будь-якого казино, тому я не впевнений, чи наша платформа є належним місцем для вашої скарги, чи ми можемо допомогти у вашій конкретній проблемі. Я з нетерпінням чекаю ваших роз'яснень.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал. Дякуємо за ваше повідомлення.


Після того, як я спробував зняти трохи грошей зі свого рахунку (дивіться попередні опубліковані знімки екрана вище) і зіткнувся з проблемою, що будь-яке зняття було відхилено протягом кількох хвилин, коли я надсилав його, я зв’язався зі своїм другом, який є адвокатом на Мальті. Він сказав мені, що, виходячи з ліцензування казино, а також місцевого регулювання, Loki Casino взагалі не повинно було приймати жодних платежів від резидента Мальти, оскільки казино не має законних підстав працювати в Європейському Союзі. Враховуючи серйозність цієї ситуації, я був змушений вимагати негайного та повного відшкодування внесених депозитів на загальну суму 3800 євро. Цей запит пов’язаний з очевидним юридичним недоглядом казино та недотриманням законів Мальти про азартні ігри. Відсутність блокувальника GEO, який є основоположним на регульованих ринках для забезпечення дотримання місцевих законів, є невибачною та ставить під загрозу захист споживачів.


Я звернувся до вас як приватна особа, як ви бачите на всіх скріншотах. Я працюю та володію чимало компаній, які не мають жодного стосунку до цієї скарги.


Той факт, що цьому казино ЗАКОНОДАВНО ЗАБОРОНЕНО приймати будь-які депозити від гравців з ЄС, є і буде частиною кримінального розслідування, яке буде проходити тут, на Мальті.


З огляду на це, оскільки Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино, йому слід серйозно поставитися до своєї відповідальності та виявити (у своїй роботі з належної обачності) казино, які здійснюють незаконні операції в межах ЄС. Я знаю, що навіть ваша компанія зареєстрована на Сейшельських островах і, можливо, її не хвилюють жодні європейські закони.


Я знаю, що ви не маєте жодних законних повноважень щодо жодного казино, але ваша платформа є відповідним місцем для моєї скарги щодо цього казино, оскільки їм взагалі заборонено приймати людей з ЄС!!


Я сподіваюся, що це прояснило мою ОСОБИСТУ скаргу щодо LokiCasino.com




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Malta-Media.com!

Спасибі за вашу відповідь. Хоча я розумію вашу точку зору та можу з вами погодитися, що в ідеалі кожне казино має мати функцію, яка забороняє гравцям із заборонених країн реєструватися та вносити гроші, або де це обмежено певними місцевими правилами. Ми виступаємо за це, але, на жаль, це ще не стало галузевим стандартом. Ось чому гравець дійсно зобов’язаний обов’язково прочитати положення та умови та дотримуватися місцевих правил, оскільки вони згадуються вположеннях та умовах казино, з якими ви погоджуєтеся під час створення свого облікового запису.

file

На жаль, ми не можемо допомогти вам із цією проблемою, і якщо ви хочете продовжити цю справу, вам слід звернутися до відповідних органів. Проте я можу зв’язатися з командою казино Loki, щоб пролити більше світла на те, чому ваші зняття було відхилено.

Ми хотіли б запросити Loki Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Loki!

Шановне казино Loki!

Не могли б ви пояснити, чому гравцеві було відхилено зняття коштів, особливо тому, що його обліковий запис було попередньо підтверджено, і вони також надали додаткові документи відповідно до запиту? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Міхал. Дякуємо за вашу відповідь і за звернення до Умов LOKI Casino.

Я розумію важливість особистої відповідальності за дотримання законів про азартні ігри у своїй юрисдикції, як зазначено в Умовах використання LOKI Casino. Однак важливо пояснити, що ці умови не переважають і не можуть скасовувати чинні закони будь-якої юрисдикції, включаючи Мальту.

Законодавча база Мальти чітко передбачає, що будь-яка організація, яка пропонує послуги азартних ігор жителям Мальти, повинна мати дійсну ліцензію, видану Управлінням з азартних ігор Мальти (MGA). Ця вимога введена для захисту споживачів і забезпечення чесної та прозорої ігрової практики. Робота без такої ліцензії, особливо без запровадження механізму географічного обмеження (блокувальник GEO), є не лише порушенням правил MGA, але також є правопорушенням згідно із законодавством Мальти.

Хоча я ціную наголос, який в умовах приділяється відповідальності гравця, відсутність блокувальника GEO наражає жителів Мальти на доступ до послуг, які законно не дозволені в межах нашої юрисдикції. Цей недогляд не лише покладає тягар на осіб, які часто не знають про такі юридичні тонкощі, а й підриває нормативно-правову базу, створену для їхнього захисту.



Ось трохи закону, який стосується ситуації з LokiCasino.com

Казино та клієнт уклали взаємну угоду, за якою клієнт прийняв Правила та умови під час реєстрації. Цей договір є повною основою для ігрової діяльності та транзакцій у казино чи букмекерській конторі. Зважаючи на те, що пропозиції онлайн-казино та ставок на спорт були незаконними та неліцензованими, з цього випливає, що договір між казино та клієнтом є недійсним відповідно до розділу 134 Цивільного кодексу Німеччини (BGB).

Відповідно до розділу 134 BGB юридична операція, яка порушує встановлену законом заборону, є недійсною. Те саме стосується, наприклад, договору купівлі-продажу незаконних наркотиків. У цьому випадку транзакція суперечить закону про наркотики, а договір на гральний бізнес порушує державну угоду про азартні ігри. Отже, для депозитів клієнта не було правових підстав.

Відповідно до статті 812 (1) речення 1 BGB, людина зобов’язана повернути те, що було отримано без законної підстави, тобто без дійсного договору. Це також основа, на якій клієнти можуть відшкодувати свої програші в азартних іграх.

Крім того, слід зазначити, що жоден суд досі не вимагав уважно прочитати Умови. Натомість суди визнають, що, як правило, такі умови лише проглядаються та приймаються без детального розгляду.

У законодавстві Мальти можна знайти положення, еквівалентні положенням Цивільного кодексу Німеччини (BGB), які стосуються недійсності контрактів, укладених з порушенням закону, і повернення вигод, отриманих без правової підстави.

Недійсні контракти через незаконність: подібно до розділу 134 німецького BGB, відповідно до законодавства Мальти укладені контракти, які суперечать законодавчим заборонам або державній політиці, вважаються недійсними. Цей принцип підтримується в різних законах, що стосуються конкретних питань, таких як азартні ігри та ставки, і він ґрунтується на більш широких принципах договірного права, які містяться в Цивільному кодексі Мальти.

Реституція за недійсні контракти: Відповідно до розділу 812 BGB, мальтійське законодавство також передбачає механізми реституції у випадках, коли договір визнано недійсним або скасовано. Відповідно до мальтійського договірного права, зокрема через положення Цивільного кодексу, будь-які переваги, передані за контрактом, який пізніше буде визнаний недійсним, повинні бути повернуті. Це ґрунтується на принципі, згідно з яким ніхто не повинен отримувати неправомірну вигоду за рахунок іншого, що в правових термінах зазвичай називають «неправомірним збагаченням».

Що стосується спеціального законодавства, Мальта має комплексні закони, що регулюють азартні ігри та ставки, включаючи Закон про азартні ігри та прийняті відповідно до нього нормативні акти, які визначають правову базу для азартних ігор. Якщо гра або букмекерська операція визнається неліцензованою та незаконною, будь-які контракти, укладені в рамках таких операцій, вважаються недійсними ab initio (недійсними з самого початку). Крім того, учасники, які зазнали збитків за такими незаконними договорами, мають право на відшкодування таких збитків на основі принципів відшкодування безпідставного збагачення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад

Шановний Malta-Media.com ,


Дякуємо за ваше терпіння, оскільки ми перевіряли деталі активності вашого облікового запису. Ми вдячні за те, що ви звернули нашу увагу на це питання, і хотіли б уточнити послідовність подій щодо перевірки вашого облікового запису та спроб зняття коштів.


Після перевірки ми підтвердили, що процес початкової перевірки було завершено правильно. Ви надали всі необхідні документи перед тим, як зробити свій перший депозит, що встановило початковий статус довіри та перевірки. Для початкової перевірки ви надали виписку з банківського рахунку, якої було достатньо для підтвердження вашої адреси.


Однак, коли ви надіслали запит на виведення коштів на інший рахунок за допомогою IBAN, пов’язаного з Revolut, знадобилася додаткова перевірка, щоб підтвердити, що цей новий банківський рахунок також належить вам. Цей крок має вирішальне значення для забезпечення надсилання платежів правильному одержувачу та запобігання шахрайським діям.


Крім того, ви робили депозити за допомогою Neteller, який також потребував перевірки. Це стандартна процедура, коли вводяться нові методи оплати для забезпечення безпеки всіх транзакцій.


Важливо зауважити, що після схвалення вашого запиту на зняття коштів ви вирішили скасувати його. Наші записи показують, що ви продовжували грати. Крім того, була спроба створити дублікат облікового запису, що ускладнює ситуацію, оскільки суперечить нашій політиці та викликає занепокоєння щодо можливого зловживання нашою платформою.


Ми розуміємо, що ситуація може здатися неприємною, але будьте впевнені, що наша команда обробляла ваші запити та транзакції відповідно до суворих нормативних вимог і внутрішніх протоколів безпеки. Наша основна мета — забезпечити безпечне та справедливе ігрове середовище для всіх наших гравців.


З найкращими побажаннями,

Команда казино Loki.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Malta-Media.com,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я маю висловити своє глибоке незадоволення поводженням із моїм рахунком і проблемами, пов’язаними з моїми спробами зняти виграші. Ваше останнє повідомлення було досить детальним, але в ньому явно не згадуються важливі питання щодо вашого процесу перевірки та загального керування моїм обліковим записом.


По-перше, лише з вашого нещодавнього спілкування я дізнався про будь-які звинувачення щодо дубліката облікового запису. Це ніколи не було проблемою, коли я вніс на свій рахунок 3800 євро. Викликає здивування те, що ця ймовірна проблема виникла лише тоді, коли я спробував зняти свої виграші, а не тоді, коли ви прийняли мої значні депозити.


Крім того, я повинен підкреслити, що як резидент Мальти я не повинен був мати можливість зареєструватися та зробити депозит у Loki Casino, враховуючи нормативне середовище. Ваша нездатність застосувати технологію геоблокування дозволила жителям заборонених юрисдикцій, таких як Мальта, використовувати ваші послуги, що є явним порушенням нормативних вимог. У світлі цього недогляду я вимагаю повного відшкодування моїх депозитів на загальну суму 3800 євро, оскільки вони не повинні були прийматися.


З огляду на ці обставини я очікую:

Повне повернення моїх вкладів у розмірі €3800 через відсутність правових підстав для прийняття цих коштів.

Офіційне відкликання претензії щодо дубліката рахунку, якщо не підтверджено достовірними доказами, що платежі на рахунок відхилено!

Детальне пояснення того, чому мені дозволили робити депозит і грати, незважаючи на зобов’язання вашої платформи щодо дотримання юрисдикційних обмежень.


Будь ласка, негайно вирішуйте ці проблеми. Якщо не вдасться вирішити ці питання задовільним чином, у мене не залишиться іншого вибору, окрім як посилити це юридично та подати скаргу до влади тут, на Мальті та за кордоном.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Malta-Media.com!

Хоча я розумію, що відповідь від команди Loki Casino, можливо, не виправдала ваших очікувань, я мушу повернути вас до свого попереднього допису.

Хоча я розумію вашу точку зору та можу з вами погодитися, що в ідеалі кожне казино має мати функцію, яка забороняє гравцям із заборонених країн реєструватися та вносити гроші, або де це обмежено певними місцевими правилами. Ми виступаємо за це, але, на жаль, це ще не стало галузевим стандартом. Ось чому гравець дійсно зобов’язаний обов’язково прочитати положення та умови та дотримуватися місцевих правил, оскільки вони згадуються в положеннях та умовах казино , з якими ви погоджуєтеся під час створення свого облікового запису. На жаль, ми не можемо допомогти вам із цією проблемою, і якщо ви хочете продовжити цю справу, вам слід звернутися до відповідних органів.

Що стосується вашого занепокоєння щодо дублікатів облікових записів, Я розумію ваше занепокоєння щодо відсутності попереднього сповіщення про можливі порушення правил Loki Casino до вашого виведення коштів, але важливо підкреслити, що виявлення будь-яких невідповідностей зазвичай відбувається під час або після впровадження Know Your Customer (KYC) і Anti-Money Перевірки на відмивання (AML). Ці перевірки зазвичай починаються після того, як гравець подає запит на зняття коштів. Наскільки я правильно розумію, команда казино зазначила, що була спроба (зазвичай це означає, що обліковий запис було створено невдало або його одразу позначили/вимкнули), а не те, що ви створили й активно використовували дублікати облікових записів.

Тим не менш, початковою причиною вашої скарги була затримка в обробці ваших вилучень.

Боюся, що тут теж нічого не можна зробити. Як повідомила вам вище команда казино, ви з власної ініціативи скасували виведення коштів і витратили свій баланс під час подальшої гри. Коли кошти втрачені, нічого не можна зробити.

У казино це зазначено в його положеннях та умовах , і, як я вже згадував, ви погоджуєтеся з ними, створивши свій обліковий запис казино.

10. ВІДМОВА ВІД ЗОБОВ'ЯЗАНЬ
Приймаючи ці Правила та умови, ви підтверджуєте свою обізнаність про те, що азартні ігри можуть призвести до втрати грошей. Казино не несе відповідальності за будь-який можливий фінансовий збиток, спричинений використанням вами Веб-сайту.

Я розумію, що моя відповідь не така, на яку ви сподівалися, однак, як пояснювалося раніше, ми не маємо юрисдикції над діяльністю Loki Casino у вашій країні. Крім того, оскільки ви справедливо втратили свої кошти, казино не зобов’язане відшкодовувати вам гроші.

Не соромтеся повідомити мене, якщо я зможу допомогти вам із чимось іншим, але на основі всієї зібраної інформації я буду змушений відхилити вашу скаргу.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Malta-Media.com,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо визначити, чи потрібна додаткова допомога, і не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, якщо він вважає, що ми можемо якось допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого