Гравця з Австрії звинувачували у порушенні бонусних T & Cs за перевищення максимальної ставки, але він став більше, ніж дозволено, після закінчення ставки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення.
У мене проблема і хотів запитати, чи можете ви мені допомогти.
Я зробив депозит у казино LOKI. Я скористався бонусом і реалізував його повністю коректно. Казино було заблоковано ставки понад 1 євро. Після того, як бонус був повністю реалізований, я збільшив свої ставки і виграв у цілому 1300 євро. В AGBS казино не зазначено, що ви не можете збільшити ставки після того, як сума бонусу була реалізована. Я хотів зняти свої гроші, але зараз казино тримає мій виграш. Мені повернули лише депозит у розмірі 25 євро на мій рахунок. Всі спроби з’ясувати справу із обслуговуванням клієнтів не вдалися. Ви не отримуєте задовільного пояснення і просто відмовляєтесь виплачувати мій виграш. Документи вимагали у казино, і я негайно їх надіслав. Нічого з цього мені нічого не принесло.
Я повністю застосував бонус і лише пізніше встановив більші суми. На мою думку, міркування казино LOKI відсутні в AGBS. Перш за все, вищі ставки були спочатку заблоковані, а пізніше дозволені. Я відчуваю себе обдуреним.
mfg Крістоф Августин
Шановний Крістофе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу неприємну ситуацію. Я перевірив Загальні положення та умови бонусу на веб-сайті, і ось що я виявив: «Обмеження максимальної ставки при ставці: 1 EUR / USD 1 / AUD 1,5 / CAD 1,5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1,5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120/1300 KRW / 425 KZT / 0,00015 BTC. * Це обмеження поширюється на всі бонуси за перший внесок. Наприклад, ексклюзивні пропозиції, промо, отримані програвачем по електронній пошті та ін. "
Як ви сказали у своєму описі, вимоги ставок були виконані в той момент, коли ви зробили ставку. Підкажіть, будь ласка, підтвердити, що не активували жодного іншого бонусу згодом? Було б дуже корисно, якби ви надіслали мені свою історію гравців, демонструючи, що ви збільшили ставку лише після того, як будуть виконані вимоги щодо ставки бонусів?
Сподіваюся, я зможу допомогти вам у цій справі якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Дякую за роботу над моєю проблемою.
Я можу підтвердити, що я не активував ще один бонус.
В історії ігор перераховано лише останні 50 обертів у казино. З цими закрутками я, звичайно, грав з вищим колом, тому що бонус вже повністю реалізований. Я не можу відповісти, чи казино навмисно приховує раніше зроблені крутки чи їх просто не видно.
З повагою
Шановний Крістофе,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь і відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
Loki Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Шановний Крістоф та команда гуру казино,
Ми хотіли б пролити світло на цю ситуацію.
В першу чергу ми хочемо повідомити, що гравець мав 353 ставки на суму 1,50 EUR, поки він робив бонус за перший депозит. Згідно з нашим правилом № 1.5, с. ПЕРШИЙ БОНУС ДЕПОЗИТУ, обмеження максимальної ставки при ставці становить 1 EUR. Гравець може стежити за інформацією, якщо його бонус ставить у своєму профілі. Як результат, він зміг перевірити, чи бонус став, коли він робив ставки на суму більше 1 EUR. Крім того, ми рекомендуємо кожному гравцеві ознайомитися з правилами, перш ніж грати в казино.
Через порушення цього правила всі виграші були конфісковані. Однак депозит гравця повернуто.
Після конфіскації ми негайно повідомили гравця електронною поштою англійською мовою та надали йому всю історію ставок німецькою мовою після того, як гравець зв’язався з нами.
Більше того, 11 січня гравець просив відкликати, і ми майже миттєво це підтвердили.
Виходячи з цих фактів, ми заявляємо, що ця скарга не має значення.
З повагою,
Команда казино Loki
Шановний Крістофе,
Я впевнений, що ви перевірили відповідь казино. На жаль, мушу сказати, що казино надало задовільні докази, що підтверджують, що ви перевищили максимальну ставку під час бонусних ставок.
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б не давали гравцям розміщувати вищі ставки, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитись з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються спроектувати свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу, інакше я змушений буде відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
