ГоловнаСкаргиLoki Casino Online - Рахунок гравця закрили без пояснень.

Loki Casino Online - Рахунок гравця закрили без пояснень.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 641 €

Loki Casino Online
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 21.01.2020 | Вирішено : 12.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Казино вирішило закрити рахунок гравця і конфіскувати всі виграші без будь-яких пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я виграв у казино, врешті-решт мої гроші не виплачуються, а просто видаляються та зменшуються до 80 євро.

Після контакту з ними вони мають на увазі лише загальні умови, я також закрив свій рахунок з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми вже розмовляли з цим гравцем, і ось що він нам сказав:

"Привіт,

Я завантажив на свій рахунок 70 євро і грав нормально і не отримав жодного бонусу. Коли у мене було 4600 євро, я хотів зняти гроші раптом, я побачив, що я перебуваю в бонусній системі, а це означає, що я повинен заробити 40 разів більше акцій, щоб я міг зняти гроші. Коли я був у 3900 євро, у мене було 40 разів більше, ніж вся ця річ показала мені%. Звідки взялися стовідсоткові, казино видалило мої гроші та завантажило мене 86 євро.

Що просто не чесно і неправильно. "

"У мене був видалений обліковий запис, оскільки я не граю на сайтах, у яких забирають гроші"

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, Бесар Сейді!

Нам дуже шкода цієї невдячності! Але, на жаль, ми не можемо приймати користувачів зі Швейцарії, тому що ми діємо на умовах, встановлених ліцензією MGA. Наш платіжний відділ здійснив повернення вашого депозиту згідно з умовами та умовами Loki Casino:

"4.3 З різних юридичних чи комерційних причин ми не дозволяємо відкривати або використовувати клієнтів, які базуються або проживають у певних юрисдикціях, або використовувати їх. Ви не можете використовувати Веб-сайт та / або Послуги, якщо ви знаходитесь у забороненій юрисдикції. Факт доступу до Веб-сайту із забороненою юрисдикцією або надання веб-сайту офіційною мовою забороненої юрисдикції, не може тлумачитися як покликання використовувати веб-сайт у такій забороненій юрисдикції. Будь-яка спроба ухилитися від цього обмеження. (наприклад, використовуючи VPN, проксі-сервер або подібну службу, яка маскує або маніпулює ідентифікацією вашого реального місцезнаходження, або іншим чином надаючи неправдиву чи оманливу інформацію про ваше місцезнаходження, громадянство чи місце проживання, або роблячи ставки чи ставки за допомогою Веб-сайту через третю сторону або від імені третьої сторони, що знаходиться у забороненій юрисдикції) є порушенням цих Умов і може становити кримінальне правопорушення відповідно до чинного законодавства. стане очевидним або у нас є розумні підстави підозрювати, що ви перебуваєте в будь-якій із заборонених юрисдикцій, це може призвести до того, що ми закриємо Ваш рахунок, без зобов'язання надавати вам попереднє повідомлення, заморожуючи кошти в ньому та надаючи відповідне деталі до будь-яких відповідних органів, і ви відшкодуєте нам будь-який збиток або збитки, що виникають внаслідок цього "

"28.3 Гравцям, які отримують доступ до веб-сайту з та / або проживають у певних юрисдикціях, може бути заборонено це робити через їх місцезнаходження та / або місце проживання. Ці юрисдикції обираються Компанією на власний розсуд і включають, але не обмежуються ними : Афганістан, Вірменія, Білорусь, Боснія і Герцеговина, Болгарія, Камбоджа, Китай, Коморські острови, Конго, Данія, Естонія, Ефіопія, Франція, Французька Гвіана, Французька Полінезія, Французькі південні території, Грузія, Греція, Гваделупа, Угорщина, Індія, Іран , Ірак, Ірландія, Італія, Йорданія, Кувейт, Ліван, Лівія, Мартиніка, Маврикій, Майотта, Молдова, Нова Каледонія, Північна Корея, Пакистан, Палестина, Португалія, Пуерто-Рико, Реюньйон, Румунія, Сен-П'єр і Мікелон, Саудівська Аравія, Сомалі, Іспанія, Судан, Сирія, Туреччина, Україна, США, Уолліс і Футуна, Західна Сахара та Ємен ".

На жаль, повернення коштів є лише одним із можливих способів для нас у цій ситуації, оскільки правила однакові для будь-яких користувачів казино.
Ми дуже цінуємо ваш вибір нашого казино, і якщо якийсь день наша Ліцензія дозволить нам приймати користувачів зі Швейцарії, ми були б дуже раді зустрітися з вами ще раз!

З повагою,
Команда казино Loki

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ваш текст не має сенсу. Коли я зареєструвався, все пішло добре, я виграв 4600 євро і я якось опинився в бонусній системі, хоча я не обрав бонус і не отримав бонус. Бонусний барометр пішов на 100%, коли я був на 3900 Євро, де барометр бонусу пішов на 100%, і я хотів зняти гроші, грошей не було. У чаті було сказано, що я отримав бонус і тому міг виплатити лише 200% того, що я депозитував, після чого у мене не було близько ок. 86 EUR замість 3900 EUR на рахунку. Як працює, що я можу грати, поки Бог не знає, скільки і як тільки я хочу зняти гроші, не зникне, не кажучи вже про те, що я ніколи не активував і не отримував бонус.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я приватно пояснив представникам казино, ми розглядаємо скарги на основі нашого кодексу справедливих азартних ігор.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Де написано, що казино повинно блокувати гравців із країн з обмеженим доступом; однак, якщо казино випадково приймає гравця з країни з обмеженим доступом, вони повинні ставитися до нього, оскільки він приїжджає з країни, до якої дозволено Виплатіть йому всі виграші та заблокуйте його рахунок.

У вашому випадку казино має виплатити вам свої виграші, а не повертати депозит.

Ми також розуміємо їх позицію, але вважаємо, що платити гравцеві набагато справедливіше, а потім повертає депозит. Дозвольте мені пояснити, чому. У випадку, якщо цей гравець програє, казино зберігає свої гроші. У разі виграшу казино повертає депозит, і це несправедливо.

У нас немає іншого вибору, як відзначити цю скаргу "невирішеною". Ця скарга матиме спеціальну категорію - "проти кодексу чесних ігор". Це не матиме такого істотного впливу на рейтинг, тому що казино діяло відповідно до своїх T&C, але все ще помітно для інших гравців, щоб бути впевненими, що вони не роблять тієї самої помилки.

Я не розумію, що сталося з бонус-метром чи чому це важливо.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Lol Я повинен сміятися

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Bs

Ми консультуємо ваш випадок із MGA, будь ласка, будьте терплячі, сподіваюсь, незабаром у них буде відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Bs

Ми отримали відповідь від ігорного управління Мальти. Я був минулого тижня на конференції в Лондоні і розмовляв з іншими ігровими органами про вашу справу.

За мить до того, як я був готовий розмістити відповідь, казино зв’язалося зі мною, схоже, ситуація трохи складна.

Вони повинні опублікувати свою відповідь дуже скоро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Окрім Бесара Сейдія, я попросив перевірити всю вашу діяльність на Loki.com, щоб бути впевненим, що ми були чесними та неупередженими щодо вас, як щодо користувача нашого казино.
І ми побачили далі:
`` Діяльність гравця в нашому Казино розпочинала депозит у розмірі 43 євро, а над ним - 100% бонус. Згідно з умовами бонусу нашого Казино, максимальний виграш від ставок, здійснених за рахунок бонусних коштів, є одноразовим (x1) сумою присудженого бонусу, плюс депозитом. Це означає, що якщо гравець отримує бонус у розмірі 1000 євро з депозитом у розмірі 1000 євро, максимум, який можна виграти за вказаний бонус, становить 2000 євро.

На прикладі поточного випадку це було б 86 євро - 43 євро від депозиту і рівна, 100%, сума отриманого бонусу.

На момент другого депозиту в розмірі 70 євро залишилися кошти від початкового депозиту та бонусу, тому бонус не був виданий або скасований, гравець продовжував ставити суму, встановлену в умовах бонусу, який залишився. Оскільки бонус був повністю розміщений, сума на залишок, перерахований за згаданими раніше Умовами бонусу.

Варто також зазначити, що більша частина зазначених виграшів була отримана з порушенням максимальної дозволеної ставки - гравець виграв на бонус після ставки 72 євро. Згідно з розділом 10.8 Загальних положень та умов казино, всі ставки обмежуються максимум 50 євро. Якщо технічно можливо зробити ставку або розіграш вище 50 євро, Cyberplay Management Ltd залишає за собою право скасувати ставку та повернути внесену суму, зробивши будь-який виграш або втрати недійсними.

З повагою,
Команда казино Loki

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Вибачте, спочатку ви говорите, що я не зареєстрований у вас, тепер ви приїхали з цим.

1. Чому я міг грати до 4600 євро, хоча цього не повинно бути.

2. Я ніколи не бажав бажати бонусу.

3. Я не граю в казино з вчора, те, що трапилося з вами, з вашого боку просто слабке.

Якби я щойно програв, вони б нічого не сказали про бонусний благ.

Хто приймає бонус, той може виплатити лише двічі депозит, це має сенс 0.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми раніше докладали величезних зусиль, щоб отримати інформацію від якомога більшої кількості ігрових органів, щоб отримати думку про обмежену проблему в країні та отримати достатньо даних, щоб прийняти рішення на вашу користь. (проти справедливої класифікації азартних ігор)

Свідчення того, що недавно показало нам казино, повністю змінило ситуацію. З їх веб-сайту зрозуміло, що у них дійсно є правило максимальної виграшності, і це не приховане правило, як ви можете бачити. На нашому веб-сайті ми також показуємо цю умову бонусу жирним шрифтом. Зараз ми працюємо разом з казино, щоб глибше зрозуміти, що і як сталося. Ви писали, що не хочете бонусу, але їх бонус не є автоматичним. Ви впевнені, що не взяли бонус?

Ми також перевірили бонус, але обмеження бонусів не є нічим страшним, це цілком у казино, як вони встановлюють свої бонуси. У цьому випадку у вас є величезна максимальна сума бонусу, але не настільки високий можливий виграш, що нормально. Я повідомлю вас, коли ми перевіримо всі докази. Вибачте за не дуже добрі новини, але принаймні ми змогли б дізнатись, що сталося.

file
file
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт там

Бонус я не обрав.

Якщо чесно, то грошей я теж не чекаю.

Як це дозволяє клієнту грати, поки він не отримає понад 4600 євро, як тільки він хоче виплатити гроші, буде видалено. Я грав у казино роками і ніколи не бачив такого дурня.

Якби я стягнув 1000 євро і втратив його, це не мало б значення для казино.

У багатьох казино є так, що вам потрібно вибрати бонус, щоб він був дійсним, і тут він автоматично на ньому, саме з тієї причини, що ніхто не може виграти.

І це просто неправильно !!

Я обов'язково пораджу всіх не грати там

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Bs

Я провів багато часу з вашою скаргою, намагаючись зрозуміти, що сталося.

Схоже, ви зробили перший депозит у розмірі 43 євро та отримали бонус 43 €. Цей бонус ви активували у своєму акаунті, і можна було відмовитися від бонусу та грати лише з депозитом, як ви бачите на екрані.

Тоді ви внесли свій другий депозит у розмірі 70 євро (і в цьому пункті я не впевнений, скільки грошей залишилось на вашому рахунку, але казино сказав, що у вас все-таки є залишок бонусів, ми не впевнені в сумі - в цьому пункті перемикач казино, і нам не хочеться говорити (до того, як вони співпрацювали бездоганно) + з'явилася панель прогресу, яка показує, скільки грошей ще потрібно закласти)

Після цього другого депозиту ви продовжували грати з активним бонусом. Цей бонус має максимальне зняття 1x (бонус + депозит). Після того, як ви в якийсь момент отримали великий виграш (з ставкою 72 євро, що було порушенням правила максимальної ставки), ви закінчили ставки і казино вирахувало решту виграшу зі свого рахунку. Таким чином, баланс вашого рахунку було встановлено у розмірі 86 євро.

Що ми намагаємось зрозуміти: чи знали ви, що ваш бонус все ще активний? Ми вважаємо, що бонус, де ви можете виграти максимум 2 рази, що ви внесете, не є перевагою для гравця. Однак, казино залежить від того, як вони встановлюють свої бонуси, і ми не хочемо критикувати їх за це.

Ми хочемо бути впевнені, що казино не використовує ці правила максимальної виграші спільно з іншими депозитами, щоб скористатися несправедливою перевагою.

file
бонус
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я нічого не знав про бонус, і коли я зробив другий депозит, я не отримав бонус, що було б правильно, бо я не хотів бонусу.

Те, що я не можу зрозуміти і хочу, - це те, чому я можу виграти понад 4600 євро, хоча я міг би виграти максимум вдвічі більше акцій. Коли я хотів зняти кредит, гроші видалили.

Я більше не сподіваюся, але це лише щока.

Я також міг би відкрити інтернет-сайт казино і використовувати правила щодо бонусів, щоб у гравців не було шансів на перемогу, але це не справедливо.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Bs

Нарешті, у нас є всі дані, і ми можемо завершити історію.

Перший депозит: ви внесли 43 € та отримаєте бонус 43 € із максимальним правилом виграшу 1x (депозит + бонус) загалом 86 €

Другий депозит: ви внесли 70 € і відмовились від бонусу, але у вас залишився 0,15 € залишок від першого депозиту. Казино не відміняло цей бонус, а натомість заманювало вас у пастку.

Вони припускали, що ви хочете закінчити ставку першого бонусу (але хто на землі це зробив і з якої причини)

Отже, оскільки ваш бонус все ще був активним, вони застосовують також правило максимального виграшу (86 €), яке повністю хижа.

Ніхто, хто внесе депозит у розмірі 70 євро і відмовиться від бонусу, не бажає добровільно обмежувати свій виграш на 86 євро.

З приводу цієї ситуації ми багато сперечалися з представником казино. Вона сказала мені, що вони створили середовище, і гравці повинні подбати про правила, щоб ви побачили смужку прогресу бонусу, і якщо ви не хочете бонусу, можете скасувати його будь-коли.

Я розглядаю цю аргументацію як фігня, у хороших казино, якщо гравець вносить депозит, а на його рахунку ще залишився якийсь крихітний баланс, казино втрачає бонус. Якщо у вас залишилось більше бонусного балансу, казино повинно повідомити гравцеві, що в нього ще залишився баланс, і запитати, що він хотів би зробити. (відмовитися від бонусу, зберегти бонус)

Однак вони мають право у випадку вашої ставки в розмірі 72 євро:

Коли ваш баланс досяг 1641,24 євро, ви зробили ставку 72 євро і виграли, але, відповідно до правил:

10.8 наших Умов та казино, всі ставки обмежені максимум 50 євро. Якщо технічно можливо зробити ставку або розіграш вище 50 євро, Cyberplay Management Ltd залишає за собою право скасувати ставку та повернути внесену суму, зробивши будь-який виграш або втрати недійсними.

Цю одиночну ставку потрібно скасувати, але всі інші ставки, що не перевищують 50 євро, все в порядку.

Тож наша точка зору полягає в тому, що це казино заборгує вам 1600 євро + - інші ставки, які ви зробили. Їх "оточення" повинно виправити цю ситуацію, інакше ми будемо розглядати це як несправедливі умови преміювання.

У випадку, якщо вони відмовляться платити вам, ми допоможемо вам подати скаргу в Азартний орган Мальти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Це близько 1600 р. Я згоден

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановні представники казино Loki:

Ви розглядали те, що я написав у своєму останньому дописі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Loki Casino Online відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, після безлічі діалогів з представниками казино, нам не вдалося переконати їх у тому, що цьому гравцеві слід платити, а їх "оточення" встановлено неправильно.

Найбільш переконливі аргументи з боку казино - це те, що гравець має видиму смужку прогресу бонусу і що гравець може скасувати бонус у будь-який час.

З нашого погляду:

Якщо гравець має лише невелику суму грошей на своєму рахунку + активний бонус і робить ще один депозит, від цього бонусу слід автоматично відмовитися. В основному через максимальні правила виграшу від усіх бонусів Loki Online Casino (максимальна виграш = 1x (бонус + депозит)

Це правило може призвести до абсурдних ситуацій, наприклад, коли гравець депозитує 50 євро і бере бонус за перший депозит, а при невеликій кількості грошей, що залишилася від першого бонусу, внесе другий депозит у розмірі 1000 євро. Однак, маючи ще активний бонус за перший внесок, він може виграти максимум 100 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Гравець погодився і зв’яжеться з MGA.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я повідомив МГА, чекаючи відповіді

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я продовжую таймер ще на 7 днів. Ми ще чекаємо чергової відповіді від ігорного управління Мальти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми все ще не отримали відповіді від MGA. Я останній раз продовжую таймер ще на сім днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

На жаль, ми не отримали другої відповіді від MGA, коли ми зіткнулися з ними з гіпотетичною ситуацією, наскільки абсурдна ситуація може створити це "середовище".

У першій відповіді MGA вони написали:

На жаль, ми не маємо контролю над розподілом бонусів, безкоштовних спінів або будь-якого іншого подібного рекламного матеріалу, наданого ігровими операторами, оскільки вони вважаються бізнес-рішенням.

Оскільки вони не відповіли на наше друге повідомлення, ми не можемо допомогти Bs. Ми намагаємося домовитись про ситуацію з казино, але їх заява залишається такою ж. Гравець повинен скасувати бонус, перш ніж внести депозит. (0,15 євро на той час залишилось на його рахунку), що призвело до того, що на його наступний виграш було застосовано 1x (бонус + депозит) правило максимального виграшу (на мою думку, це дуже низька максимальна сума виграшу)

Ми вважаємо, що в цьому випадку гравець має частково право, і казино повинно платити йому 1641,24 євро.

Грошову вартість скарги було знижено до 1641,24 євро, оскільки гравець порушив правило 10,8 та отримав виграш від ставки понад 50 євро.

Таку ситуацію ми розглядаємо як хижацьку і проти кодексу чесних ігор.

Тому ми закриваємо цю скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт шановний гравце

Ми ще раз розглянули Ваше звернення та хотіли б прийти до вирішення цієї справи.


Шановний гравце,

будь ласка, зв’яжіться з нашим відділом платежів якомога швидше, і ми надамо всю необхідну допомогу у вирішенні цієї проблеми.


З повагою

Команда LokiCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте


на жаль, я більше не можу зареєструватися.


куди слід звернутися?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь

наша електронна адреса: en_support@lokicasino.email

Крім того, найближчим часом ми надішлемо вам лист із більш детальною інформацією


Будь ласка, залишайтесь на зв'язку з нами та з відділом платежів, щоб ми могли швидко вирішити цю ситуацію


Команда LokiCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте

Через технічні причини, пов’язані з постачальниками платежів, нам не вдалось обробити перший запит на зняття коштів.

Ми запропонували альтернативні методи та підтримуємо зв’язок.


Команда LokiCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Будь ласка, напишіть мені тут, коли отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Бесарсейдії

Наша команда хоче повідомити вас, що ми зняли залишок на вашу картку.

Будь ласка, перевірте свій гаманець і підтвердьте отримання коштів.

Команда LokiCasino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт,


Я сьогодні отримав від вас 1600 євро.

На жаль, це не 3900Euro, а принаймні щось


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я хочу подякувати обом сторонам за пошук діалогу та врешті-решт вирішення скарги.


Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер я позначу це як "вирішене" у нашій системі.


Besarsejdii, причину, яка становить 1641,24 євро, я пояснив вище, і я сподіваюся, що ви задоволені резолюцією.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого