Гравець з Великобританії зареєструвався в Gamstop (схема самовиключення). Однак казино приймало депозити гравця. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Здравствуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я впевнений, що вам відомо про геолокацію операції GAMSTOP:
«GAMSTOP дозволяє встановити контроль, щоб допомогти обмежити вашу азартну діяльність в Інтернеті.
Підпишіться на послугу, і ви не зможете користуватися азартними веб-сайтами та програмами, що працюють у компаніях, що мають ліцензію у Великобританії, протягом вибраного вами періоду.
Оскільки ви вибрали казино з ліцензією MGA (Мальта), буде дуже важко вирішити цю справу на своє задоволення. Однак перед тим, як ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви повідомили казино про свою проблему азартних ігор? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru .
Я перевірив розділ "Відповідальні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://loki.com/en/responsible :
„САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Якщо ви відчуваєте, що вам потрібно зробити перерву в азартних іграх, ви можете зробити це самостійно, за допомогою пункту меню Відповідальна гра - https://loki.com/en/player/self-suspend , або зв’язавшись наша підтримка електронною поштою - support@lokicasino.email .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені заборонено відвідувати багато ліцензійних казино на Мальті. Я вважаю, що якщо ви знаходитесь і проживаєте на території Великобританії, це запобігає депозитам у таких казино, як Локі. Я грав зі свого телефону на сим-картці, зареєстрованій у Польщі, але з території Великобританії, і відповідно до їхніх правил це заборонено, і вони порушують закон. крім того, це дозволить мені втратити ці гроші без перевірки. Інша проблема полягає в тому, що вони ввели мене в оману, оскільки в електронних листах у темі вони обманули мої дані, щоб вивести / повернути кошти, і після перевірки вони раптом відмовились від них, це неправильно
Дякуємо за ваші повідомлення та переслані електронні листи. Зрозумійте, якщо ви вимагаєте самовиключення з одного казино, це не обов’язково означає, що ви також будете захищені від інших пов’язаних веб-сайтів.
Чи правильно я розумію, що ви зареєструвались у казино Loki Online за своєю польською адресою?
Я спробував зареєструвати рахунок, і мене попросили ввести мою країну та повну адресу. Навіть у спілкуванні з живим чатом вас просили підтвердити свою адресу. Не могли б ви ще раз перевірити?
Мені щиро шкода це чути. На жаль, здається, що повернення ваших внесених коштів буде дуже важким, а то й неможливим. Не могли б ви повідомити, чи самовиключення вже успішно застосовано? Спасибі заздалегідь.
Привіт шановний Всім
Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою проблемою.
Ми не бачимо порушень жодних правил. Під час цієї ігрової сесії гравець зробив депозит і втратив баланс, а потім попросив повернути гроші. Гравець надав усі необхідні документи, що він з Польщі. Ми надали послугу в повному обсязі.
3 червня 2021 року гравець самовиключився через підтримку.
З найкращими побажаннями,
Команда LokiCasino
Так, я з Польщі, але я живу у Великобританії з серпня 2019 року, і повідомляю це, і можу це підтвердити.
Здравствуйте,
Як я вже згадував раніше, оскільки ви зареєстрували свій рахунок казино на свою польську адресу, казино не мало шансів визнати, що ви знаходитесь у Великобританії. На якій підставі ви вважаєте, що маєте право на повне відшкодування? Якщо ви не просили самовиключення з цього конкретного казино, я боюся, що ми не можемо вам допомогти.
Не могли б ви повідомити, що ви просили самовиключення з будь-якого з наступних казино?
Будемо раді почути Вас.
Здравствуйте,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Якщо ви не зареєстрували рахунок в інших казино-сестрах і оскільки ви відкрили рахунок Loki за своєю польською адресою, казино не мало шансів визнати, що ви знаходитесь у Великобританії. Боюсь, ми не можемо допомогти вам у цій справі.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
Здравствуйте,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як невиправдану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.