Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виграш нарешті було виплачено після тижневого очікування. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
Привіт,
після першого успішного виведення коштів 15 серпня (після проходження KYC (ID+адреса)), я зробив багато депозитів і спробував знову зняти кошти 23 серпня.
Спочатку моє зняття було заблоковано. Мені потрібно було пройти розширений KYC, і я завантажив селфі з моїм посвідченням особи та аркушем паперу з написом «Привіт, Loki Casino 24.08.2024». Після мого завантаження його було миттєво перевірено.
З тих пір я чекаю своїх депозитів і завжди отримую відповідь "фінансовий відділ наполегливо працює над цим"... Наскільки важко може бути відправити зняття???
У будь-якому разі в розділі про виведення коштів в Умовах казино Loki зазначено, що вони надсилатимуть кошти протягом 0–48 годин після отримання запиту. Якщо надсилається будь-який розширений KYC, то після його перевірки.
Це значно довше з 48 годин, ПІСЛЯ того, як мій розширений KYC було перевірено, і я не бачу, щоб гроші надходили в мій гаманець.
Я завжди отримую однакові повторювані відповіді.
Вони нарешті виплатили це після тижневого очікування.
Шановний reginehenning1!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
