Гравець грав з бонусом і виграв 1500 євро. Після відправлення документів для перевірки його виграш було скасовано внаслідок порушення бонусних T & Cs. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
зробив депозит 50 євро і грав у цю суму плюс бонусну виручку, потім виграв 1500 євро, але 5 разів відмовився забрати їх. Незважаючи на те, що я надіслав усі необхідні їм матеріали. Тоді вони заявляли, що моя ставка була Високою, а тому не легальною. Але чому я можу робити ставку та депозитувати гроші, але все ж не зняти.? так Локі вкрав у мене 1500 євро
Шановний Михайле,
Дякуємо, що зв’язалися з Гуру казино. Мені шкода, що втратили виграш. Для казино дуже часто обмежувати виграш від бонусів та застосовувати інші обмеження, як правило максимальної ставки. Казино може формувати власні T&C та встановлювати свої власні правила гри, особливо якщо мова йде про бонуси. Чи можете ви надіслати нам розмову щодо проблеми? Ви можете або завантажити скріншоти сюди, або переслати електронне повідомлення з казино на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).
З повагою,
Петро
Шановний Михайле,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповіді та не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
