Гравець зі Швеції закрив свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Пізніше вона змогла відкрити нове в рідному казино і внести кошти. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
У мене був обліковий запис у казино Joo, і я закрив його через проблеми з азартними іграми, але після цього я міг відкрити новий обліковий запис зі своєю сестрою казино loki casino та внесіть депозит! Вони є дочірнім казино, і вони мають однакову ліцензію та адресу. Тому я хочу повернути від них свій депозит, тому що вони мають однакову ліцензію та адресу
Шановна Санна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ), і ось що я знайшов:
«Самовиключення за запитом
Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@joocasino.com і повідомити нам про своє рішення припинити азартні ігри на веб-сайті на певний період часу. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до облікового запису користувача та переконатися, що ви не отримуватимете рекламних матеріалів».
На жаль, не написано, що всі ваші облікові записи в інших дочірніх казино будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи не могли б ви повідомити, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з Joo Casino?
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Прошу вибачення, Санна, я ще раз переглянув вашу скаргу і помітив, що ця скарга, насправді, має стосуватися казино Loki, оскільки казино Loki – це те, в якому ви створили новий обліковий запис. Вибачте за непорозуміння, я змінюю казино з Joo Casino на Loki Casino.
Підкажіть, будь ласка, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з Loki Casino? Якщо так, надішліть запит на самовиключення на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Чи правильно я розумію, що у вас був обліковий запис у казино Loki в минулому, і тепер ви можете відкрити інший рахунок? Не могли б ви бути таким добрим і спілкуватися зі мною, пояснити ситуацію, а не просто надсилати мені скріншоти? Я дійсно намагаюся зрозуміти, що тут сталося, але мені потрібна ваша співпраця. Спасибі заздалегідь.
Я розмовляв з ними, але вони відмовляються повертати мої налаштування
Не могли б ви відповісти на запитання з мого останнього повідомлення?
«Чи правильно я розумію, що у вас був обліковий запис у казино Loki в минулому, а тепер ви можете відкрити інший рахунок?»
Вперше я був у казино Joo, яке я покинув через залежність від азартних ігор, і вони є рідними казино з loki casino з однаковою адресою та ліцензією
Сана, як я вже згадував раніше, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино одного власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Ці два казино працюють на одній платформі, однак керують ними різні люди. Не кажучи вже про те, що на основі ваших розмов я припускаю, що проблема виникла 3 роки тому, і є ймовірність, що зараз казино можуть мати зовсім інші правила, а також власників.
Боюся, що ми не можемо зробити більше, щоб підтримати вашу справу. Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.
Вони можуть бути люб’язними і знати депозити з іншого рахунку, який я відкриваю. Після того, як я закрив свій рахунок у першому казино через азартну залежність
Прошу вибачення, Санна, але з причин, зазначених вище, ми не можемо розглянути цю скаргу.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.