ГоловнаСкаргиLoki Casino - Гравець вимагає повного відшкодування.

Loki Casino - Гравець вимагає повного відшкодування.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Loki Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.11.2021 | Справу закрито : 24.11.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець зі Швеції закрив свій рахунок через проблеми з азартними іграми. Пізніше вона змогла відкрити нове в рідному казино і внести кошти. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

У мене був обліковий запис у казино Joo, і я закрив його через проблеми з азартними іграми, але після цього я міг відкрити новий обліковий запис filefile зі своєю сестрою казино loki casino та внесіть депозит! Вони є дочірнім казино, і вони мають однакову ліцензію та адресу. Тому я хочу повернути від них свій депозит, тому що вони мають однакову ліцензію та адресу file

filefilefile
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Санна,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри ( https://www.joocasino.com/responsible-gaming ), і ось що я знайшов:

«Самовиключення за запитом

Ви також можете зв’язатися з нашою командою підтримки за адресою support@joocasino.com і повідомити нам про своє рішення припинити азартні ігри на веб-сайті на певний період часу. Ми вживемо всіх заходів, щоб заблокувати ваш доступ до облікового запису користувача та переконатися, що ви не отримуватимете рекламних матеріалів».

На жаль, не написано, що всі ваші облікові записи в інших дочірніх казино будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи не могли б ви повідомити, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з Joo Casino?

Чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, Санна, я ще раз переглянув вашу скаргу і помітив, що ця скарга, насправді, має стосуватися казино Loki, оскільки казино Loki – це те, в якому ви створили новий обліковий запис. Вибачте за непорозуміння, я змінюю казино з Joo Casino на Loki Casino.


Підкажіть, будь ласка, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з Loki Casino? Якщо так, надішліть запит на самовиключення на kristina.s@casino.guru . Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що у вас був обліковий запис у казино Loki в минулому, і тепер ви можете відкрити інший рахунок? Не могли б ви бути таким добрим і спілкуватися зі мною, пояснити ситуацію, а не просто надсилати мені скріншоти? Я дійсно намагаюся зрозуміти, що тут сталося, але мені потрібна ваша співпраця. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я розмовляв з ними, але вони відмовляються повертати мої налаштування

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Не могли б ви відповісти на запитання з мого останнього повідомлення?


«Чи правильно я розумію, що у вас був обліковий запис у казино Loki в минулому, а тепер ви можете відкрити інший рахунок?»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вперше я був у казино Joo, яке я покинув через залежність від азартних ігор, і вони є рідними казино з loki casino з однаковою адресою та ліцензією

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Сана, як я вже згадував раніше, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино одного власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Ці два казино працюють на одній платформі, однак керують ними різні люди. Не кажучи вже про те, що на основі ваших розмов я припускаю, що проблема виникла 3 роки тому, і є ймовірність, що зараз казино можуть мати зовсім інші правила, а також власників.

Боюся, що ми не можемо зробити більше, щоб підтримати вашу справу. Будь ласка, повідомте мене, якщо я можу вам чимось допомогти, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Спасибі за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вони можуть бути люб’язними і знати депозити з іншого рахунку, який я відкриваю. Після того, як я закрив свій рахунок у першому казино через азартну залежність

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Прошу вибачення, Санна, але з причин, зазначених вище, ми не можемо розглянути цю скаргу.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого