Гравець з Данії просив відкликати, але для підтвердження були потрібні додаткові документи. Гравець отримав свій виграш, тому цю скаргу ми відзначили як "вирішену".
Локі продовжує відкидати мої документи, я надсилав все, що вони просили, але вони бігають зі мною. Це чертовски скупо, у мене є прибуток 4000 євро, який я хотів би витратити
Шановний Мартіне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви розпочали процес перевірки? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Почав я з подачі документів 14 днів тому. Тим часом мої виграші були трохи правильними,
я почав виплату вчора, але це просто очікує, якщо вони знову відмовляться від того, що ми робимо.
З повагою, Мартін
Дуже дякую, Мартін за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити казино Loki прокоментувати цю справу. Ми хотіли б знати, що повинен робити Мартін, щоб успішно вивести свої виграші.
Привіт Крістіан, якщо потрібні докази, я зробив скріншот усього
Mvh Martin
Привіт усім!
Ми хотіли б повідомити, що ми схвалили вихід гравця. Крім того, ми затвердили повну суму, яка перевищує наші межі. Ми зробили це як компенсацію за затримку. Ця затримка пов'язана з тим, що виграші гравця пройшли додаткову перевірку.
Щодо документів, ми не схвалили один з них, оскільки він поганої якості і не відповідає повністю тому, що ми просили.
Загалом відкликання гравця схвалено, і ми вважаємо, що цю скаргу слід закрити.
З повагою,
Команда казино Loki
Привіт усім,
Дуже дякую команді Loki Casino, що знайшли ваш час, щоб відповісти на цю скаргу. Ми високо цінуємо вашу співпрацю, і ми будемо раді закрити скаргу як "вирішену" відразу після підтвердження Мартіна, який отримав виграш.
Ми також вважатимемо цю справу вирішеною, якщо Мартін не відповість на цю тему.