Гравець з Польщі відчуває труднощі з вилученням її виграшів, не витрачаючи весь депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я взяв на зберігання всього PLN200, було сказано, що якщо я хочу зняти гроші, мені доведеться внести мінімальну суму грошей на рахунок. Так я і зробив. Я захотів зняти PLN200 після гри в деякі ігри. Я чекав 13 днів, коли вони приймуть мій запит на відкликання. Під час очікування я декілька разів надсилав повідомлення агенту підтримки. Вони сказали мені, що моє прохання щоразу відповідало. Сьогодні я знову надсилав їм текстові повідомлення, і одна з опорних повідомляє мені, що мені потрібно зіграти ставки PLN100, щоб вивести гроші. Я дуже розгублений і прошу допомоги.
Шановна Зузанна,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Якщо гравець просив зняти кошти, але сума зроблених ставок з останнього депозиту менша в 3 рази (три) кратну величину цього депозиту, Казино залишає за собою право стягнути з гравця витрати на обробку транзакцій, в т.ч. депозити та зняття коштів ».
Це означає, що якщо ви внесли 10 євро, вам потрібно зробити ставки в розмірі 30 євро, перш ніж ви зможете зняти свій виграш. Це не правило для казино. Деякі казино вимагають ставки депозитів 1х, десь 3х, але ви можете знайти казино з ще більшими вимогами щодо зарахування грошей. Я рекомендую звернутися в казино і дотримуватися вказівок. Крім того, якщо ви не хочете виконати вимоги щодо ставок, дізнайтеся більше інформації щодо вартості обробки транзакцій.
Будь ласка, повідомте нас, чи була ця інформація корисною. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела