Гравець з Австралії зробила депозит у розмірі 30 доларів через Visa в казино, який був відхилений, але гроші все одно були зняті з її рахунку. У казино стверджували, що вони не отримали депозит, і порадили їй спробувати ще раз, на що вона відмовилася. Група розгляду скарг запропонувала їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, але після тривалого періоду без подальшого спілкування з нею скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Я зробив депозит 30 доларів через Visa. Казино відхилило, але гроші зняли з мого рахунку. Коли я запитав, вони сказали: «Спробуйте ще раз, оскільки наше казино не отримало його». Я абсолютно не буду пробувати знову, я можу також викинути гроші на вітер.
Шановний sarahshannon763,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вітаю, я поскаржився зі своїм банком, але це зайняло дуже багато часу. Також дякую, що повідомили. Це допомогло зрозуміти, що це насправді не вина казино.
Чи могли б ви надати мені більше інформації про вашу комунікацію з банком? Чи знайшли вашу транзакцію? Які кроки вони запропонували для повернення вам платежу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
