Баланс гравця від виграшу в рулетку не був зарахований через помилку гри.
Вчора ввечері, з середи на четвер, я грав у швидкісну роулету, що належить провайдеру Evolution, коли в одній зі ставок, яку я зробив (51 €), вийшло число 26, і я зробив ставку на номер 26.
Тільки число, позначене програмним забезпеченням у таблиці, було 16 і в кінцевому підсумку заплатило 16, а не 26.
Відразу надійшло повідомлення від служби підтримки, що помилка буде виправлена, але нічого. Я звернувся до служби підтримки гри та отримав вказівку, що так, буде помилка, і що сума буде зарахована на мій рахунок, однак після більш ніж 40 годин ця сума все ще не зараховується, і моє казино її також не приймає. Хоча у мене хороші стосунки з відповідним казино, я засмучений цілою цією ситуацією, оскільки наступного дня я втратив більше 2400 євро в тій же грі, і це нікого не хвилює.
Тому я хочу повернути свої гроші, які я збирався виграти, тому що я зробив ставку на цю гру ще одну компенсацію за час очікування, який я провів без цих грошей. Все коштує 500 євро. Інакше я вимагатиму повернення грошей, втрачених учора в цій грі, оскільки вважаю це справжньою аферою. Я буду готовий прийняти це до останніх наслідків. Разом із доданими доказами, взятими в конкретний момент проблеми.
Шановний Хорхе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи пов’язана проблема постачальника ігор чи казино? Як довго після помилки ви зверталися до казино і коли вони обіцяли якусь компенсацію?
Зверніть увагу, що виправлення подібних проблем може зайняти більше часу, оскільки більша кількість гравців могла зіткнутися з такою ж проблемою, тому казино має знайти кожен журнал цього журналу, щоб виплатити всі збитки через помилку.
Також надішліть будь -які відповідні докази або повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Ситуація вирішена! Я ціную, що скарга закрита.
Казино Локі, як завжди, мало ефектне ставлення і зуміло вирішити проблему з тими, хто зробив помилку (Постачальник)
Дякую
Шановний Хорхе,
Щиро дякуємо, що повідомили нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми з радістю постараємось вам допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru